Ihre Situation
Sie bemerken etwas Ungewöhnliches, ohne zu wissen, was es ist?
Beschreiben Sie nur, was Sie beobachten: erhaltene Nachricht, Vorgang, Anmeldung, Software, Verhalten des Kontos oder Geräts. Die Vordiagnose hilft Ihnen zu unterscheiden, was sofort behandelt werden muss und was sich einfach prüfen lässt.
Einordnungshilfe · Lesezeit ca. 5 Min. · Wir fragen Sie niemals nach Ihren Codes.
Sofort zu tun, auch im Zweifel
Drei Schritte, die nicht schaden können: Bestätigen Sie nichts und geben Sie keinen Code weiter an jemanden, der Sie anruft oder Ihnen schreibt; löschen Sie nichts (Nachrichten, E-Mails, Screenshots, Beweise sind empfindlich); und ist ein Konto oder eine Zahlung betroffen, ändern Sie das Passwort von einem sicheren Gerät aus und rufen Sie Ihre Bank unter der Nummer auf der Rückseite Ihrer Karte an.
Wo stehen Sie?
Nicht jede Warnung wiegt gleich. Finden Sie heraus, was Ihrer Situation am nächsten kommt: Das zeigt bereits, wie wachsam Sie sein sollten.
Ein bloßer Verdacht
Sie haben eine verdächtige E-Mail oder SMS oder einen seltsamen Anruf erhalten, aber Sie haben nichts angeklickt, nichts eingegeben, nichts weitergegeben. Anzeichen: eine ungewöhnliche Forderung, ein Link, den Sie nicht geöffnet haben, eine Adresse, die falsch klingt.
Das Risiko ist in der Regel gering. Eine Prüfung und etwas Aufmerksamkeit genügen meistens.
Eine mögliche Gefährdung
Sie haben etwas angeklickt, beantwortet oder geteilt (einen Link, einen Code, eine Information, ein Dokument), aber es ist noch nichts Sichtbares passiert. Anzeichen: Eingabe auf einer Website, weitergegebener Code, Ausweis oder Kontodaten verschickt, Fernwartungssoftware installiert.
Entscheidend ist nicht, dass Sie geklickt haben, sondern was Sie in den Stunden danach tun.
Eine wahrscheinliche Kompromittierung
Es zeigen sich konkrete, ungewöhnliche Anzeichen. Anzeichen: unbekannte Anmeldung, ein Passwort, das nicht mehr funktioniert, ein Bankvorgang, den Sie nicht kennen, in Ihrem Namen versandte Nachrichten, gesperrtes Konto.
Das ist kein bloßer Verdacht mehr: Handeln Sie vorrangig bei E-Mail und Bank.
Klar sehen, in der richtigen Reihenfolge
Sie müssen nicht alles verstehen, bevor Sie handeln. Sechs einfache Schritte, vom Ruhigeren zum Konkreteren. Wir trennen immer, was festgestellt ist, von dem, was vermutet wird.
01 · Durchatmen
Die Dringlichkeit, die man Ihnen manchmal aufzwingen will (ein „Berater“, ein „Support“), ist gerade ein Mittel der Manipulation. Nehmen Sie sich Zeit, zur Ruhe zu kommen, bevor Sie irgendetwas tun.
02 · Beobachten und notieren
Schreiben Sie auf, was Sie tatsächlich festgestellt haben: welche Nachricht, um wie viel Uhr, welcher Absender, was Sie getan haben und was nicht. Unterscheiden Sie, was Sie sehen (eine unbekannte Anmeldung, eine Abbuchung), von dem, was Sie vermuten. Dieser kleine zeitliche Ablauf spart Ihnen später wertvolle Zeit.
03 · Beweise sichern
Machen Sie Screenshots, bevor Sie irgendetwas bereinigen oder löschen: die Nachricht, die gefälschte Website, die Nummer, die E-Mails, den Zeitstempel. Löschen Sie verdächtige Nachrichten oder E-Mails nicht: Sie dienen als Beweise für mögliche weitere Schritte. Es ist dagegen nicht nötig, Handy oder Computer überstürzt auszuschalten oder zurückzusetzen.
04 · Absichern, was sich absichern lässt
Ist ein Konto betroffen, ändern Sie sein Passwort von einem Gerät aus, das Sie für sauber halten, beginnend mit Ihrem E-Mail-Postfach (darüber lässt sich fast alles andere zurücksetzen). Aktivieren Sie, wo möglich, die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und melden Sie aktive Sitzungen ab, die Sie nicht kennen.
05 · Die sensiblen Punkte prüfen
Gehen Sie in Ruhe durch: die Vorgänge und Empfänger Ihres Bankkontos, die Weiterleitungs- oder Umleitungsregeln Ihrer E-Mails, die verbundenen Geräte, die berechtigten Drittanbieter-Apps. Ein bloßer Klick ohne Eingabe von Daten ist weit weniger schlimm als die Weitergabe Ihrer Zugangsdaten: Bleiben Sie trotzdem wachsam und überwachen Sie Ihre Konten vorsorglich.
06 · Ihre Situation einordnen
Bleibt der Zweifel, nennt Ihnen die kostenlose Vordiagnose in wenigen Minuten die Prioritäten und sagt Ihnen, was Sie zuerst tun sollten. Sie unterscheidet Verdacht, Gefährdung und echte Kompromittierung und verweist Sie auf die passende Hilfe, ohne jemals nach Ihren Codes zu fragen.
Je nachdem, was Ihre Prüfung ergibt
Nicht alle gelten für Ihren Fall. Erledigen Sie die, die zu Ihren Feststellungen passen.
Bei der Bank
Wenn Sie Kartendaten oder Kontodaten weitergegeben oder einen Vorgang bestätigt haben: Lassen Sie sofort sperren und melden Sie den Betrug Ihrer Bank schriftlich. Bei einem nicht autorisierten Vorgang ist die Erstattung grundsätzlich geschuldet, außer bei grober Fahrlässigkeit oder Betrug Ihrerseits (im Einzelfall beurteilt). Kontaktieren Sie Ihre Bank nur unter der offiziellen Nummer (Rückseite der Karte oder offizielle Website), niemals unter der per Nachricht erhaltenen.
Melden
Je nach Kanal: 33700 für eine betrügerische SMS oder einen betrügerischen Anruf, PHAROS für rechtswidrige Inhalte und Cybermalveillance.gouv.fr, um zum richtigen Schritt geführt zu werden. Diese Meldungen sind kostenlos und helfen, den Betrug zu stoppen.
Anzeige erstatten
Bei einem nachgewiesenen Schaden (Abbuchung, Identitätsdiebstahl, Erpressung) erstatten Sie Anzeige. Ihre Screenshots und Ihr zeitlicher Ablauf bilden eine nützliche Akte. Das ist nicht bei jedem Verdacht Pflicht, wird aber sinnvoll, sobald ein Schaden besteht.
Unbedingt vermeiden
Einige spontane Reaktionen, aus Zweifel oder Eile, verschlimmern die Lage oder zerstören Beweise.
- Bestätigen Sie niemals einen Vorgang, „um ihn zu stornieren“: Das ist eine klassische Falle des falschen Beraters.
- Geben Sie keinen per SMS erhaltenen Code und kein Passwort weiter, auch nicht an einen „Berater“ oder „Support“, der Sie anruft.
- Rufen Sie nicht die Nummer aus der Nachricht zurück: Nutzen Sie immer einen offiziellen Kontakt, den Sie selbst heraussuchen.
- Löschen Sie verdächtige Nachrichten oder E-Mails nicht, und setzen Sie Ihr Gerät nicht in Panik zurück: Sie würden nützliche Beweise vernichten.
Ein Verdacht? Beginnen Sie mit der kostenlosen Diagnose.
In wenigen Minuten wissen Sie, wo Sie stehen und was Sie zuerst tun sollten, und entscheiden dann selbst, ob Sie unsere Hilfe möchten. Galyct Perso informiert und begleitet, ersetzt aber weder Ihre Bank noch die Polizei, garantiert kein Ergebnis und fragt Sie niemals nach Ihren Codes. Ihre Daten bleiben in Frankreich.
Offizielle Quellen: Cybermalveillance.gouv.fr · 33700.
Weiterführendes
Ist Ihre Situation erkannt, führen Sie diese Seiten Schritt für Schritt, je nachdem, was betroffen ist.
Beweise sichern
Vor dem Bereinigen oder Löschen: was Sie festhalten und aufbewahren sollten, um Ihre Akte nicht zu schwächen.
Ratgeber öffnen →Eine Bankbuchung beanstanden
Bankbetrug, nicht autorisierter Vorgang: Ihre Rechte, die Sperre und die Schreiben, um eine Erstattung zu beantragen.
Ratgeber öffnen →Gehacktes Konto
E-Mail-Postfach oder soziales Netzwerk gekapert: über die offiziellen Wege die Kontrolle zurückholen und die Ausbreitung stoppen.
Ratgeber öffnen →Falscher Support / AnyDesk
Nach einem Fernzugriff: Zugriff beenden, Computer, Konten und Zahlungen prüfen.
Ratgeber öffnen →Anzeige erstatten & melden
Anzeige, Cybermalveillance.gouv.fr, PHAROS, 33700: wozu jede offizielle Anlaufstelle dient und in welcher Reihenfolge Sie sie nutzen.
Ratgeber öffnen →Die Sofortmaßnahmen
Die richtigen Schritte in den ersten Stunden, unabhängig von der Situation, um den Schaden zu begrenzen.
Ratgeber öffnen →