Häufige Fragen zu Galyct Perso

Ja. Die Vordiagnose ist kostenlos und ohne Anmeldung: Sie beschreiben Ihre Situation und erhalten Ihre Prioritäten und die richtigen Sofortmaßnahmen. Ein erstes Orientierungsgespräch ist ebenfalls kostenlos. Sie zahlen nur, wenn Sie sich für einen Einsatz entscheiden, und immer erst, nachdem wir Umfang und Preis gemeinsam festgelegt haben. Für die Diagnose ist keine Karte erforderlich.

Niemals. Kein Passwort, kein per SMS erhaltener Code, niemals Ihre vollständige Kartennummer. Passwortänderungen und Sicherheitsbestätigungen nehmen Sie selbst vor, von einem vertrauenswürdigen Gerät aus. Wir prüfen, sichern ab, dokumentieren und empfehlen: Sie behalten immer die Kontrolle über Ihre Konten.

Nein, und wir sagen das lieber klar. Die endgültige Entscheidung liegt bei Ihrer Bank, Ihrer Versicherung oder der betroffenen Plattform. Unsere Aufgabe ist es, abzusichern, zu dokumentieren und Ihre Schritte zu begleiten, mit einer sachlichen, verwertbaren Akte, aber wir versprechen weder eine Erstattung noch die Rückholung von Geld noch die Ermittlung des Täters. Zusagen, keine Versprechen.

Das hängt vom Vorfall ab. Die Vordiagnose dauert online wenige Minuten. Ein erstes Orientierungsgespräch dauert etwa zehn Minuten, eine geführte Diagnose etwa 60 Minuten. Die Absicherung eines Kontos und eines Hauptgeräts dauert meist etwa 2 Std. 30 Min. Bei einem laufenden Vorfall rufen wir Sie Montag bis Freitag von 8 bis 19 Uhr und Samstag von 8 bis 12 Uhr zurück, unverbindlich.

Ja. Was Sie uns anvertrauen, wird in Frankreich bei Scaleway gehostet und in Frankreich verarbeitet; unsere etwaigen Auftragsverarbeiter befinden sich in der Europäischen Union. Wir setzen auf minimale Datenerhebung, Verschlüsselung und den Rahmen der DSGVO. Unsere Unterstützung stützt sich auf die französische KI Mistral (Frankreich/EU), unter menschlicher Aufsicht. Sie übermitteln nur, was für Ihre Akte nützlich ist.

Eine Reparatur bringt vor allem das Gerät wieder in Ordnung. Eine Betreuung nach einem Vorfall muss auch erklären, was passiert ist, die Beweise sichern, die betroffenen Konten in der richtigen Reihenfolge absichern und Feststellungen klar von Annahmen und Grenzen trennen. Diese Sorgfalt (aus unserer Doktrin CODEX) macht Ihre Akte für Bank, Versicherung oder Anzeige wirklich verwertbar.

Sie bleiben frei. Die Diagnose hinterlässt Ihnen einen priorisierten Maßnahmenplan (0–2 Std. / 24 Std. / 7 Tage), dem Sie selbstständig folgen können. Wenn Sie möchten, übernimmt ein Experte: Absicherung Ihrer Konten und Geräte, dann je nach Bedarf eine dokumentierte Akte und die Begleitung Ihrer Schritte (Bank, Versicherung, Anzeige). Sie entscheiden bei jedem Schritt, wie viel Begleitung Sie möchten.

Drei Sofortmaßnahmen: Brechen Sie den Kontakt zur verdächtigen Person ab, löschen Sie nichts (Beweise sind empfindlich), und wenn eine Zahlung im Spiel ist, rufen Sie unverzüglich Ihre Bank an. Geben Sie keinen Code weiter. Lassen Sie sich dann von der Vordiagnose leiten oder fordern Sie einen Rückruf an, wir ordnen die Dringlichkeit ein und nennen die ersten Schritte, die Sie nicht versäumen sollten.