Uw situatie
Ziet u iets abnormaals zonder te weten wat het is?
Beschrijf alleen wat u waarneemt: ontvangen bericht, transactie, aanmelding, software, gedrag van het account of het apparaat. De voordiagnose helpt u te onderscheiden wat meteen aangepakt moet worden van wat gewoon gecontroleerd kan worden.
Hulp bij het schiften · leestijd ~5 min · wij vragen nooit naar uw codes.
Meteen doen, ook bij twijfel
Drie stappen die geen kwaad kunnen: bevestig niets en geef geen enkele code door aan iemand die u belt of schrijft; verwijder niets (berichten, e-mails, schermafbeeldingen: bewijzen zijn kwetsbaar); en gaat het om een account of een betaling, wijzig dan het wachtwoord vanaf een veilig apparaat en bel uw bank op het nummer op de achterkant van uw kaart.
Waar staat u?
Niet alle waarschuwingen zijn even ernstig. Zoek wat het meest op uw situatie lijkt: dat geeft al een idee van hoe waakzaam u moet zijn.
Een gewone twijfel
U ontving een verdachte e-mail of sms, een vreemd telefoontje, maar u hebt niets aangeklikt, niets ingevuld, niets doorgegeven. Signalen: een ongewoon verzoek, een link die u niet hebt geopend, een adres dat niet klopt.
Het risico is meestal klein. Een controle en wat waakzaamheid volstaan meestal.
Een mogelijke blootstelling
U hebt geklikt, geantwoord of iets gedeeld (een link, een code, informatie, een document) maar er is nog niets zichtbaars gebeurd. Signalen: iets ingevuld op een site, een code doorgegeven, een identiteitsbewijs of bankgegevens verstuurd, software voor overname op afstand geïnstalleerd.
Wat telt, is niet dat u geklikt hebt, maar wat u in de uren daarna doet.
Een waarschijnlijke compromittering
Er verschijnen concrete, abnormale signalen. Signalen: onbekende aanmelding, een wachtwoord dat niet meer werkt, een banktransactie die u niet herkent, berichten die in uw naam zijn verstuurd, een geblokkeerd account.
Het gaat niet meer om een twijfel: pak eerst de mailbox en de bank aan.
Helder zien, in de juiste volgorde
U hoeft niet alles te begrijpen voordat u handelt. Zes eenvoudige stappen, van rustig naar concreet. We scheiden altijd wat vastgesteld is van wat verondersteld wordt.
01 · Ademhalen
De urgentie die men u soms probeert op te leggen (een “bankmedewerker”, een “supportdienst”) is juist een manipulatiemiddel. Neem de tijd om tot rust te komen voordat u iets doet.
02 · Waarnemen en noteren
Schrijf op wat u echt hebt vastgesteld: welk bericht, hoe laat, welke afzender, wat u wel of niet hebt gedaan. Onderscheid wat u ziet (een onbekende aanmelding, een afschrijving) van wat u veronderstelt. Deze kleine tijdlijn bespaart u later kostbare tijd.
03 · De bewijzen bewaren
Maak schermafbeeldingen voordat u iets opschoont of verwijdert: het bericht, de valse site, het nummer, de e-mails, de tijdstempel. Verwijder verdachte berichten of e-mails niet: ze dienen als bewijs voor uw eventuele stappen. Het is daarentegen niet nodig uw telefoon of computer overhaast uit te zetten of te resetten.
04 · Beveiligen wat beveiligd kan worden
Gaat het om een account, wijzig dan het wachtwoord vanaf een apparaat waarvan u weet dat het schoon is, te beginnen met uw mailbox (daarmee kan bijna al de rest opnieuw worden ingesteld). Schakel tweestapsverificatie (2FA) in waar dat kan, en meld actieve sessies af die u niet herkent.
05 · De gevoelige punten controleren
Loop zonder haast na: de transacties en begunstigden van uw bankrekening, de doorstuur- of omleidingsregels van uw e-mails, de verbonden apparaten, de geautoriseerde externe apps. Een gewone klik, zonder iets in te vullen, is veel minder ernstig dan het doorgeven van uw inloggegevens: blijf toch waakzaam en houd uw rekeningen uit voorzorg in de gaten.
06 · Uw situatie inschatten
Blijft u twijfelen, dan geeft de gratis voordiagnose u binnen een paar minuten de prioriteiten en zegt ze wat u eerst moet doen. Ze onderscheidt vermoeden, blootstelling en echte compromittering, en verwijst u naar het juiste niveau van hulp, zonder ooit naar uw codes te vragen.
Naargelang wat uw controle aan het licht brengt
Niet alle stappen gelden voor uw geval. Zet de stappen die passen bij wat u hebt vastgesteld.
Bij de bank
Hebt u kaartgegevens of bankgegevens doorgegeven, of een transactie bevestigd: laat onmiddellijk blokkeren en meld de fraude schriftelijk aan uw bank. Voor een niet-toegestane transactie is terugbetaling in principe verschuldigd, behalve bij grove nalatigheid of fraude van uw kant (geval per geval beoordeeld). Neem alleen contact op met uw bank via het officiële nummer (achterkant van de kaart of officiële site), nooit via het nummer uit een bericht.
Melden
Naargelang het kanaal: 33700 voor een frauduleuze sms of oproep, PHAROS voor illegale inhoud, en Cybermalveillance.gouv.fr om naar de juiste stap verwezen te worden. Deze meldingen zijn gratis en helpen de oplichting te stoppen.
Aangifte doen
Bij aantoonbare schade (afschrijving, identiteitsfraude, afpersing) doet u aangifte. Uw schermafbeeldingen en uw tijdlijn vormen een nuttig dossier. Het is niet bij elke twijfel verplicht, maar het wordt zinvol zodra er schade is.
Absoluut vermijden
Enkele impulsieve handelingen, gedaan uit twijfel of haast, verergeren de situatie of vernietigen bewijzen.
- Bevestig nooit een transactie “om ze te annuleren”: dat is een klassieke valstrik van de valse bankmedewerker.
- Geef geen code die u per sms ontving en geen wachtwoord door, ook niet aan een “bankmedewerker” of een “supportdienst” die u belt.
- Bel het nummer uit het bericht niet terug: gebruik altijd een officieel contact dat u zelf opzoekt.
- Verwijder verdachte berichten of e-mails niet, en reset uw apparaat niet in paniek: u zou nuttige bewijzen vernietigen.
Twijfelt u? Begin met de gratis diagnose.
Binnen een paar minuten weet u waar u staat en wat u eerst moet doen, en daarna beslist u zelf of u onze hulp wilt. Galyct Perso informeert en begeleidt, maar vervangt uw bank of de politie niet, garandeert geen enkel resultaat, en vraagt nooit naar uw codes. Uw gegevens blijven in Frankrijk.
Officiële bronnen: Cybermalveillance.gouv.fr · 33700.
Verder lezen
Is uw situatie eenmaal duidelijk, dan begeleiden deze pagina’s u stap voor stap volgens wat getroffen is.
Bewijzen bewaren
Voordat u opschoont of verwijdert: wat u moet vastleggen en bewaren om uw dossier niet te verzwakken.
De gids openen →Een banktransactie betwisten
Bankfraude, niet-toegestane transactie: uw rechten, de blokkering en de brieven om terugbetaling te vragen.
De gids openen →Gehackt account
Mailbox of sociale media gekaapt: de controle terugnemen via de officiële kanalen en de verspreiding stoppen.
De gids openen →Valse support / AnyDesk
Na een overname op afstand: de toegang verbreken, de computer, de accounts en de betalingen controleren.
De gids openen →Aangifte doen & melden
Aangifte, Cybermalveillance.gouv.fr, PHAROS, 33700: waarvoor elke officiële voorziening dient en in welke volgorde u ze doorloopt.
De gids openen →De eerste reflexen
De juiste stappen in de eerste uren, geldig in elke situatie, om de schade te beperken.
De gids openen →