Schritt-für-Schritt-Ratgeber · Privatpersonen
Praktische Ratgeber nach Betrug oder Hackerangriff
Diese Ratgeber beschreiben je nach Situation die nötigen Schritte: ein Konto absichern, Belege aufbewahren, einen Fernzugriff beenden oder Schritte bei einer Bank oder Plattform vorbereiten.
Wir fragen Sie niemals nach Ihren Codes oder Passwörtern.
Die ersten Stunden zählen
Ein offen gelassenes Konto, ein zu früh gelöschter Beweis: Oft entscheidet sich genau dort alles. Beginnen Sie mit diesen beiden Grundlagen-Ratgebern, die für fast jeden Vorfall gelten.
Die 6 Sofortmaßnahmen
Den Kontakt abbrechen, nichts löschen, von einem sauberen Gerät aus absichern: die richtigen Schritte, die für fast alle Vorfälle gelten, in der richtigen Reihenfolge.
Ratgeber öffnen →Beweise sichern
Vor dem Bereinigen, Löschen oder Zurücksetzen: was Sie festhalten und aufbewahren sollten, um Ihre Unterlagen für Bank, Versicherung oder Anzeige nicht zu schwächen.
Ratgeber öffnen →Jede Situation hat ihre eigenen Reflexe
Die ersten Schritte unterscheiden sich, je nachdem ob es um Bankbetrug, einen Fernzugriff oder ein gekapertes Konto geht. Finden Sie Ihre Situation.
Falscher Bankberater
Ein Anruf, der die Nummer Ihrer Bank anzeigt und Sie drängt, „zum Stornieren zu bestätigen“: auflegen, sperren lassen, beanstanden und eine belastbare Akte anlegen.
Ratgeber öffnen →Falscher Support / AnyDesk
Nach einem falschen Alarm von Microsoft, Apple oder einem Virenschutz und einem Fernzugriff: Zugriff beenden, Computer, geöffnete Konten und Zahlungen prüfen.
Ratgeber öffnen →Gehacktes E-Mail-Konto
Den Zugang zu Ihrem Postfach von einem vertrauenswürdigen Gerät aus zurückholen: Passwort, Zwei-Faktor-Authentifizierung, unbekannte Sitzungen und versteckte Weiterleitungsregeln.
Ratgeber öffnen →Gehacktes Social-Media-Konto
Instagram, Facebook, WhatsApp gekapert: den Zugang über die offiziellen Wege zurückholen und Ihre Kontakte warnen, ohne die Lage zu verschlimmern.
Ratgeber öffnen →Zusagen,
keine Versprechen.
Diese Ratgeber helfen Ihnen, schnell zu handeln. Sie garantieren kein Ergebnis: weder eine Erstattung noch die Rückholung von Geld noch die Ermittlung des Täters. Wir prüfen, sichern ab, dokumentieren und empfehlen, und wir fragen Sie niemals nach Ihren Codes. Jeder Ratgeber nennt seine offiziellen Quellen, und Ihre Daten bleiben in Frankreich.
Nach dem Absichern: Ihre Rechte geltend machen
Ist die akute Lage vorbei und sind die Beweise gesichert, bleiben die Formalitäten. Diese Ratgeber erklären den offiziellen Rahmen zur Information, ohne Ihre Bank oder einen Anwalt zu ersetzen.
Eine betrügerische Bankbuchung beanstanden
Bei einem nicht autorisierten Vorgang schreibt das Gesetz grundsätzlich die Erstattung vor (Art. L133-18), außer bei grober Fahrlässigkeit. Ihre Rechte, warum Sie Ihre Bank sofort benachrichtigen sollten, und die Rechtsbehelfe.
Ratgeber öffnen →Anzeige erstatten & melden
Anzeige, THÉSÉE, Perceval, PHAROS, Cybermalveillance.gouv.fr: wozu jede offizielle Anlaufstelle dient und in welcher Reihenfolge Sie sie ohne Zeitverlust nutzen.
Ratgeber öffnen →Es passiert gerade jetzt?
Drei Schritte sofort: Brechen Sie den Kontakt zur verdächtigen Person ab, löschen Sie nichts (Beweise sind empfindlich), und wenn eine Zahlung im Spiel ist, rufen Sie Ihre Bank an. Lassen Sie sich dann unverbindlich begleiten.
Ein Verdacht? Beginnen Sie mit der kostenlosen Diagnose.
In wenigen Minuten wissen Sie, welchem Ratgeber Sie folgen und in welcher Reihenfolge Sie handeln, und entscheiden dann, ob Sie die Hilfe eines Experten möchten.