Situatie
U vermoedt een probleem met uw telefoon: wat u moet controleren
Batterij, traagheid, advertenties of ongewoon gedrag bewijzen op zichzelf geen hack. Controleer eerst de updates, de geïnstalleerde apps, de machtigingen, de gekoppelde accounts en de verbonden apparaten. Niet elke afwijking is een bewijs, en een app verwijderen is niet altijd genoeg.
Leestijd ~5 min · wij vragen nooit naar uw codes of wachtwoorden.
Meteen doen
Drie stappen, zonder haast: verbreek de verbindingen (vliegtuigmodus) als er afwijkende activiteit bezig is, maar zonder uit te zetten of te resetten. Verwijder voorlopig niets: eerst schermafbeeldingen van de apps, berichten en nuttige waarschuwingen. En beveilig uw accounts vanaf een ander, betrouwbaar apparaat, nooit met een tool die een onbekende u aanbiedt.
Een gecompromitteerde telefoon herkennen
Eén symptoom bewijst niets: het is de combinatie van meerdere signalen die u moet alarmeren. Dit zijn de drie groepen om op te letten.
Op het apparaat
Onbekende apps of apps die buiten de officiële winkel zijn geïnstalleerd, zeer ruime machtigingen (toegankelijkheid, “beheerder”, weergave over andere apps), plotselinge traagheid, opwarming en een batterij die snel leegloopt, ongewone pop-ups of advertenties.
Op uw accounts & berichten
Sms’jes of oproepen die u niet hebt gedaan, vreemde berichten die uw contacten in uw naam ontvangen, doorgeschakelde oproepen, niet-aangevraagde codes voor tweestapsverificatie, of plotseling verlies van netwerk (mogelijke kaping van de simkaart).
Te nuanceren
Een zwakke batterij, opwarming of traagheid kunnen duizend gewone oorzaken hebben (leeftijd van het apparaat, update, een veeleisende app). Het doel is feiten, afwijkingen en hypothesen te onderscheiden, niet op basis van één aanwijzing tot een hack te besluiten.
Uw telefoon beveiligen in de juiste volgorde
Vier stappen, van het dringendste tot het rustigste. De juiste volgorde voorkomt dat u nuttige sporen vernietigt of uw gekoppelde accounts toegankelijk laat.
01 · Isoleren, zonder alles kapot te maken
Lijkt er afwijkende activiteit bezig (berichten die vertrekken, transacties), verbreek dan de verbindingen door de vliegtuigmodus aan te zetten. Zet het toestel daarentegen niet meteen uit en reset het niet: een te snelle reset wist vaak gegevens die helpen begrijpen wat er gebeurd is.
02 · Bewaren wat helpt begrijpen
Maak schermafbeeldingen: lijst van geïnstalleerde apps, toegekende machtigingen, ongewone berichten of waarschuwingen, zichtbare logbestanden en de precieze tijdstippen van de afwijkingen. Deze gegevens vormen een tijdlijn die nuttig is voor uw stappen, ook al bewijzen ze op zichzelf geen compromittering.
03 · Methodisch controleren
Een serieuze controle beperkt zich niet tot het starten van een antivirusprogramma. Loop naargelang uw systeem na:
- Apps: die u niet herkent, die buiten de officiële winkel zijn geïnstalleerd of onlangs zijn toegevoegd (ook tools voor hulp op afstand).
- Gevoelige machtigingen: toegankelijkheid, apparaatbeheerder, weergave over andere apps, sms, contacten, microfoon, camera, meldingen.
- Netwerk & profielen: VPN, privé-DNS, configuratieprofielen, certificaten, opgeslagen wifinetwerken, doorschakelingen en doorsturen van oproepen.
- Accounts & sessies: Google- of Apple-account, berichtenapps, bank, cloud en sociale media, die blootgesteld kunnen blijven, ook nadat een app is verwijderd.
04 · Beveiligen, dan beslissen
Trek onbekende toegangen in, meld apparaten af die u niet herkent, wijzig daarna uw wachtwoorden vanaf een schoon apparaat en schakel tweestapsverificatie in waar dat kan. Pas daarna, als de accounts beveiligd en de bewijzen bewaard zijn, beslist u over een eventuele reset van de telefoon, niet eerder.
Wie u waarschuwt, naargelang uw geval
Ze gelden niet allemaal voor elke situatie. Onthoud de stappen die passen bij wat u hebt vastgesteld.
Uw mobiele provider
Verliest u zonder reden het netwerk, worden oproepen doorgeschakeld of vermoedt u een kaping van uw simkaart, neem dan contact op met uw provider om de lijn te blokkeren en een nieuwe simkaart te laten maken. Dat is vaak de eerste stap wanneer tweestapsverificatie per sms op het spel staat.
Uw bank
Staat er een bankapp op de telefoon of ziet u een transactie die u niet hebt toegestaan, bel dan uw bank onmiddellijk om te laten blokkeren en uw toegang te beveiligen. Bewaar de sporen (bedragen, data, berichten).
De melding
Meld het incident op Cybermalveillance.gouv.fr, het centrale loket voor cyberhulp, en steun op de reflexfiches ervan. Het verwijst u gratis door en helpt te bepalen wat u overkomt.
De aangifte
Is er schade (fraude, identiteitsfraude, afpersing), doe dan aangifte: bij de politie, de gendarmerie of online, naargelang het geval. Het bewijsdossier dat u hebt bewaard, vergemakkelijkt deze stap sterk.
Wat u vermijdt, en waar u niet te snel toe besluit
Enkele reflexen verergeren de situatie of vernietigen bewijzen. Houd ze in gedachten.
- Reset niet overhaast: een te snelle reset wist nuttige gegevens nog voordat u ze hebt bewaard.
- Besluit niet tot een hack op basis van één symptoom: een batterij die opwarmt of traagheid bewijst op zichzelf niets.
- Installeer geen enkele tool die een onbekende u aanbiedt tijdens het incident, en geef nooit toegang op afstand aan iemand die u belt.
- Wijzig niet alleen de ontgrendelcode: u moet ook de accounts die aan de telefoon gekoppeld zijn beveiligen en onbekende sessies intrekken.
- Verwijder verdachte berichten of waarschuwingen niet: ze dienen als bewijs voor uw stappen.
Hulp inschakelen, vrijblijvend
De gratis diagnose brengt uw situatie in kaart, wijst de nuttige bewijzen aan en geeft aan of er een controle, een herstel of gewoon begeleiding nodig is. Galyct Perso controleert, beveiligt, documenteert en adviseert, maar vervangt uw bank of de politie niet, en garandeert geen enkel resultaat: geen identificatie van de dader, geen terugvordering van geld. Toezeggingen, geen beloften. Wij vragen nooit naar uw codes, en uw gegevens blijven in Frankrijk.
Officiële bronnen: Cybermalveillance.gouv.fr.
Verder lezen
Naargelang wat getroffen is, vullen deze pagina’s het terugnemen en beveiligen van uw accounts aan.
Bewijzen bewaren
Voordat u opschoont of reset: wat u moet vastleggen en bewaren om uw dossier niet te verzwakken.
De gids openen →Gehackt account op sociale media
Instagram, Facebook, Snapchat of WhatsApp gekaapt: weer toegang krijgen via de officiële kanalen en de rest beveiligen.
De gids openen →Valse support / AnyDesk
Na een overname op afstand: de toegang verbreken, het apparaat, de geopende accounts en de betalingen controleren.
De gids openen →Aangifte doen & melden
Aangifte, Cybermalveillance.gouv.fr, PHAROS: waarvoor elke officiële voorziening dient en in welke volgorde u ze doorloopt.
De gids openen →