Veelgestelde vragen over Galyct Perso

Ja. De voordiagnose is gratis en zonder registratie: u beschrijft uw situatie en krijgt uw prioriteiten en de juiste eerste reflexen. Een eerste oriënterend gesprek is ook gratis. U betaalt alleen als u tot een interventie besluit, en altijd nadat we samen de reikwijdte en de prijs hebben vastgelegd. Voor de diagnose is geen betaalkaart nodig.

Nooit. Geen wachtwoord, geen code die u per sms ontving, nooit uw volledige kaartnummer. Wachtwoordwijzigingen en beveiligingsbevestigingen doet u altijd zelf, vanaf een vertrouwd apparaat. Wij controleren, beveiligen, documenteren en adviseren: u houdt altijd de controle over uw accounts.

Nee, en dat zeggen we liever duidelijk. De eindbeslissing ligt bij uw bank, uw verzekering of het betrokken platform. Onze rol is te beveiligen, te documenteren en uw stappen te begeleiden met een feitelijk en bruikbaar dossier, maar we beloven geen terugbetaling, geen terugvordering van geld en geen identificatie van de dader. Toezeggingen, geen beloften.

Dat hangt af van het incident. De voordiagnose duurt online een paar minuten. Een eerste oriënterend gesprek duurt een tiental minuten; een begeleide diagnose ongeveer 60 minuten. Het beveiligen van een account en een hoofdapparaat duurt meestal ongeveer 2 uur 30. Bij een lopend incident bellen wij u terug van maandag tot en met vrijdag van 8 tot 19 uur en op zaterdag van 8 tot 12 uur, vrijblijvend.

Ja. Wat u ons toevertrouwt, wordt in Frankrijk gehost bij Scaleway en in Frankrijk verwerkt; eventuele onderaannemers bevinden zich in de Europese Unie. Wij passen minimale verzameling, versleuteling en het AVG-kader toe. Onze hulp steunt op de Franse AI Mistral (Frankrijk/EU), onder menselijk toezicht. U geeft alleen door wat nuttig is voor uw dossier.

Een reparatie zet vooral het apparaat weer in orde. Begeleiding na een incident moet ook uitleggen wat er gebeurd is, de bewijzen bewaren, de blootgestelde accounts in de juiste volgorde beveiligen, en vaststellingen duidelijk onderscheiden van hypothesen en grenzen. Die nauwgezetheid (afkomstig uit onze doctrine CODEX) maakt uw dossier echt bruikbaar voor de bank, de verzekering of een aangifte.

U blijft vrij. De diagnose geeft u een actieplan met prioriteiten (0-2 uur / 24 uur / 7 dagen) dat u zelfstandig kunt volgen. Als u dat wilt, neemt een expert het over: beveiliging van uw accounts en apparaten, en daarna, naargelang de behoefte, een gedocumenteerd dossier en opvolging van uw stappen (bank, verzekering, aangifte). U kiest bij elke stap het niveau van begeleiding.

Drie directe stappen: verbreek het contact met de verdachte persoon, verwijder niets (bewijzen zijn kwetsbaar), en als er een betaling op het spel staat, bel onmiddellijk uw bank. Geef geen enkele code door. Laat u daarna begeleiden door de voordiagnose of vraag om teruggebeld te worden; wij bepalen de urgentie en de eerste stappen die u niet mag missen.