Stapsgewijze gidsen · particulieren
Praktische gidsen na fraude of hacking
Deze gidsen beschrijven wat u moet doen in uw situatie: een account beveiligen, gegevens bewaren, een overname op afstand stoppen of stappen voorbereiden bij een bank of een platform.
Wij vragen nooit naar uw codes of wachtwoorden.
De eerste uren tellen
Een account dat open blijft, een bewijs dat te snel is gewist: daar gaat het vaak mis. Begin met deze twee basisgidsen, die voor bijna elk incident gelden.
De 6 eerste reflexen
Het contact verbreken, niets verwijderen, beveiligen vanaf een schoon apparaat: de juiste stappen die voor bijna elk incident gelden, in de juiste volgorde.
De gids openen →Bewijzen bewaren
Voordat u gaat opschonen, verwijderen of resetten: wat u moet vastleggen en bewaren om uw dossier voor de bank, de verzekering of de aangifte niet te verzwakken.
De gids openen →Elke situatie heeft haar eigen reflexen
De eerste stappen verschillen naargelang het om bankfraude, een overname op afstand of een gekaapt account gaat. Zoek de uwe.
Valse bankmedewerker
Een telefoontje dat het nummer van uw bank toont en u aanzet om “te bevestigen om te annuleren”: ophangen, uw kaart laten blokkeren, betwisten en een stevig dossier opbouwen.
De gids openen →Valse support / AnyDesk
Na een vals alarm van Microsoft, Apple of een antivirusprogramma en een overname op afstand: de toegang verbreken, de computer, de geopende accounts en de betalingen controleren.
De gids openen →Gehackt e-mailaccount
Weer toegang krijgen tot uw mailbox vanaf een betrouwbaar apparaat: wachtwoord, tweestapsverificatie, onbekende sessies en verborgen doorstuurregels.
De gids openen →Gehackt account op sociale media
Instagram, Facebook, WhatsApp gekaapt: de toegang terugkrijgen via de officiële kanalen en uw contacten waarschuwen zonder de situatie te verergeren.
De gids openen →Toezeggingen,
geen beloften.
Deze gidsen helpen u snel te handelen. Ze garanderen geen enkel resultaat: geen terugbetaling, geen terugvordering van geld, geen identificatie van de dader. Wij controleren, beveiligen, documenteren en adviseren, en wij vragen nooit naar uw codes. Elke gids vermeldt zijn officiële bronnen, en uw gegevens blijven in Frankrijk.
Na het beveiligen: uw rechten doen gelden
Is de urgentie voorbij en zijn de bewijzen bewaard, dan blijven de formaliteiten over. Deze gidsen leggen het officiële kader uit, ter informatie, zonder uw bank of een advocaat te vervangen.
Een frauduleuze banktransactie betwisten
Bij een niet-toegestane transactie schrijft de Franse wet in principe terugbetaling voor (art. L133-18), behalve bij grove nalatigheid. Uw rechten, waarom u uw bank meteen moet waarschuwen, en de verhaalmogelijkheden.
De gids openen →Aangifte doen & melden
Aangifte, THÉSÉE, Perceval, PHAROS, Cybermalveillance.gouv.fr: waarvoor elke officiële voorziening dient en in welke volgorde u ze doorloopt zonder tijd te verliezen.
De gids openen →Gebeurt het nu, op dit moment?
Drie stappen, meteen: verbreek het contact met de verdachte persoon, verwijder niets (bewijzen zijn kwetsbaar), en als er een betaling op het spel staat, bel uw bank. Laat u daarna begeleiden, vrijblijvend.
Twijfelt u? Begin met de gratis diagnose.
Binnen een paar minuten weet u welke gids u moet volgen en in welke volgorde u handelt, en daarna beslist u of u de hulp van een expert wilt.