Gids
De 6 eerste stappen na een hack of fraude
Verbreek het contact met de verdachte persoon, verwijder de betrokken berichten of software niet en neem, als er een betaling op het spel staat, meteen contact op met uw bank. De volgende stappen hangen af van het soort incident.
Wij vragen nooit naar uw codes, wachtwoorden of kaartnummer.
Meteen doen: drie stappen
1. Verbreek het contact: hang op, verlaat de chat, stop het delen van uw scherm of de overname op afstand. 2. Verwijder niets: sms’jes, e-mails, schermafbeeldingen en meldingen zijn kwetsbare bewijzen. 3. Staat er een betaling op het spel, bel dan uw bank via de officiële contactgegevens, nooit via de gegevens die u tijdens de oplichting kreeg.
De 6 reflexen, in de juiste volgorde
Deze stappen voorkomen tijdverlies, gewiste sporen en tegenstrijdige acties. Ze gelden voor bijna elk incident.
Elke stap, eenvoudig uitgelegd
Kies wat bij uw situatie past. Niets hoeft in één keer.
01 · Het contact verbreken
Hang op, verlaat de chat, stop het delen van uw scherm, sluit de app voor overname op afstand of verbreek de internetverbinding als er nog een sessie op afstand actief is. Zolang het contact openblijft, kan de kwaadwillende persoon blijven handelen.
02 · Niet te snel verwijderen
Bewaar sms’jes, e-mails, schermafbeeldingen, belgeschiedenis, meldingen, namen van apps, ontvangstbewijzen, IBAN’s, toegevoegde begunstigden en transactiereferenties. Te snel verwijderen verzwakt het dossier. We scheiden altijd wat vastgesteld is van wat verondersteld wordt.
03 · Beveiligen vanaf een betrouwbaar apparaat
Wijzig vanaf een schoon apparaat de wachtwoorden, schakel tweestapsverificatie in, sluit onbekende sessies af en controleer de herstelmethoden (nummer, reserve-adres). Een gewijzigd wachtwoord zonder de open sessies af te sluiten is niet genoeg.
04 · De betrokken instanties waarschuwen
Neem naargelang het geval contact op met de bank, de provider, de e-mailaanbieder, het platform of de verzekering. Gebruik altijd de officiële contactgegevens, nooit die u tijdens de oplichting kreeg.
05 · Een tijdlijn opstellen
Noteer de data, tijden, bedragen, betrokken accounts, gebruikte apparaten, al ondernomen stappen en gecontacteerde personen. Een duidelijke tijdlijn is beter dan een verbrokkeld verhaal: zij maakt uw dossier sterk.
06 · Het juiste niveau van hulp kiezen
Soms volstaat een eenvoudig advies. Een interventie wordt nuttig als de toegang onzeker is, als meerdere accounts getroffen zijn, of als een rapport een stap bij de bank, de verzekering of het gerecht moet onderbouwen. U beslist.
De juiste eerste stap hangt af van het incident
De eerste stappen verschillen naargelang het om bankfraude, valse support of een gecompromitteerd account gaat.
Valse bankmedewerker of betwiste transactie
Zo nodig uw kaart laten blokkeren, de transacties snel betwisten, telefoontjes, sms’jes, meldingen en bedragen bewaren.
De bancaire situatie bekijken →Valse technische support (overname op afstand)
De overname stoppen, de geïnstalleerde tool identificeren, accounts, browser, betalingen en opstartprogramma’s controleren.
De situatie valse support bekijken →Gehackt e-mailaccount
Het wachtwoord wijzigen vanaf een betrouwbaar apparaat, tweestapsverificatie, sessies, regels en doorstuuracties controleren, de gekoppelde accounts nagaan.
De situatie gehackt account bekijken →Virus, verdacht bestand of onbekende software
Open het bestand niet opnieuw. Noteer de naam, de herkomst, het tijdstip van downloaden en de symptomen. De analyse maakt onderscheid tussen een echte infectie, ongewenste software en een loos alarm.
De gidsen bekijken →Identiteitsfraude, afpersing of bedreiging
Bewaar de originele berichten, schermafbeeldingen, profielen, links, nummers en data. Onderhandel niet onder druk. We documenteren eerst, voordat we verspreide meldingen versturen.
De situaties bekijken →De fouten die het dossier achteraf bemoeilijken
Paniek zet vaak aan tot te snel handelen. Sommige handelingen zijn nuttig, maar pas nadat u hebt genoteerd en bewaard wat van pas kan komen.
Handelingen om uit te stellen
- De computer resetten zonder de geïnstalleerde tools te noteren.
- Sms’jes, e-mails of meldingen verwijderen.
- Het wachtwoord wijzigen zonder de sessies af te sluiten.
- De fraudeur antwoorden om het te “begrijpen”.
- Een onvolledig of tegenstrijdig verhaal naar de bank sturen.
- Zonder methode meerdere opschoontools installeren.
De nuttige bewijzen om te bewaren
- Data en tijdstippen van telefoontjes of verbindingen.
- Volledige schermafbeeldingen met afzender, nummer of URL.
- Bedragen, begunstigden, IBAN’s, ontvangstbewijzen en referenties.
- Namen van geïnstalleerde of gebruikte apps.
- Beveiligingsmails, meldingen en waarschuwingen.
- Stappen die u al bij de bank of het platform hebt gezet.
Eerlijk gezegd. Galyct Perso controleert, beveiligt, documenteert en adviseert. Wij vragen nooit naar uw codes of wachtwoorden, en wij garanderen geen terugvordering van geld en geen identificatie van de dader. Duidelijke toezeggingen, nooit valse beloften.
Weet u niet in welke volgorde u moet handelen?
Met de gratis voordiagnose brengt u de situatie in kaart, ziet u welke accounts blootgesteld zijn, ordent u de bewijzen en beslist u of er een technische interventie, een rapport of gewoon begeleiding nodig is. Eén aanspreekpunt begeleidt u.
Begin met de gratis diagnose.
Binnen een paar minuten weet u wat u moet doen, en daarna beslist u of u onze hulp wilt.