Guia
Conta de rede social pirateada: recuperar o acesso e verificar as ações realizadas
Use primeiro o procedimento oficial de recuperação da rede social. Uma vez restabelecido o acesso, termine as sessões desconhecidas, altere os meios de recuperação, ative a autenticação de dois fatores e verifique as mensagens, publicações, anúncios ou pagamentos feitos a partir da conta.
Guia prático · leitura de ~5 min · nunca lhe pediremos os seus códigos.
Os primeiros dez minutos
Três reflexos antes de tudo: proteja o que ainda pode ser protegido e corte a propagação.
- Inicie a recuperação oficial da conta (opção «esqueci-me da palavra-passe» ou «conta pirateada» da plataforma), nunca um serviço pago de terceiros.
- Altere a palavra-passe do endereço de e-mail associado à conta, a partir de um dispositivo fiável.
- Avise as pessoas próximas de que a conta está comprometida: não clicar nas ligações, não pagar, não responder a pedidos de dinheiro.
Agir depressa, mas pela ordem certa
Seis tempos, do mais urgente ao mais ponderado. Separamos sempre o que é constatado do que é suposto.
Recuperar a conta, plataforma a plataforma
Cada rede tem um procedimento oficial de recuperação. Use-o em vez de um «serviço» pago de terceiros.
Instagram / Facebook
Use «Conta pirateada» (facebook.com/hacked) ou a recuperação na aplicação. Verifique o e-mail e o número associados, que podem ter sido alterados pelo pirata.
Snapchat
Use «Esqueci-me da palavra-passe» e, depois, o formulário de assistência se o e-mail ou o número tiverem sido alterados.
WhatsApp / Telegram
Reinstale e volte a verificar o seu número por SMS; depois ative o código PIN (verificação em dois passos).
TikTok / X
Recuperação por e-mail ou telefone; denuncie a conta como comprometida se o acesso estiver bloqueado.
Recuperar o acesso não basta
Uma vez restabelecido o acesso, altere a palavra-passe, ative a autenticação de dois fatores (2FA) e, depois, verifique tudo o que o pirata pode ter alterado.
- E-mail e telefone de recuperação: verifique se nenhum endereço ou número desconhecido foi acrescentado para a recuperação.
- Sessões e dispositivos: termine a sessão em todos os dispositivos e, depois, volte a ligar apenas os seus.
- Aplicações ligadas: retire as aplicações de terceiros autorizadas que não reconhece.
- Publicações e mensagens: apague os conteúdos publicados pelo pirata e avise as pessoas contactadas em seu nome.
A evitar a todo o custo
Alguns gestos instintivos agravam a situação ou destroem provas. Tenha-os presentes.
- Nunca pague um «resgate» para recuperar a conta: nada garante a devolução, e pagar incentiva o burlão a repetir.
- Não crie uma nova conta à pressa sem ter tentado a recuperação oficial.
- Não introduza as suas credenciais numa ligação recebida por mensagem: muitas vezes, é a própria burla.
- Não apague as mensagens ou e-mails suspeitos: servem de prova nas suas diligências.
As suas perguntas
Tenho de pagar para recuperar a minha conta?
Não. Nenhum resgate garante a devolução da conta, e pagar incentiva o burlão a repetir. Prefira sempre o procedimento oficial de recuperação da plataforma, que é gratuito.
O pirata alterou o meu e-mail e o meu número: o que faço?
As plataformas propõem um formulário específico quando os dados de recuperação foram alterados (muitas vezes com verificação de identidade ou selfie em vídeo). É mais demorado, mas é a via fiável.
As pessoas próximas receberam mensagens em meu nome: sou responsável?
Não: essas mensagens foram enviadas pelo pirata, não por si. Avise-as rapidamente, conserve as capturas e convide quem tenha pago ou clicado a reagir do seu lado (cancelamento do cartão, denúncia).
Depois de proteger tudo, devo denunciar?
Sim, é útil: denúncia em cybermalveillance.gouv.fr, e queixa se houver prejuízo (usurpação, extorsão, burla às pessoas próximas).
Uma dúvida sobre o que fazer?
O pré-diagnóstico gratuito avalia a sua situação, identifica as provas úteis e indica se é preciso uma intervenção técnica, um relatório ou um simples acompanhamento. A Galyct Perso informa e acompanha, mas não substitui o seu banco, a polícia nem um advogado, e não garante nenhum resultado: nem recuperação da conta, nem identificação do autor. Compromissos, não promessas. Nunca lhe pediremos os seus códigos, e os seus dados ficam em França.
Fontes oficiais: Cybermalveillance.gouv.fr · Facebook, conta pirateada.
Outros guias para ir mais longe
Consoante o que foi atingido, estes guias completam a recuperação e a proteção das suas contas.
Conta de e-mail pirateada
O seu e-mail é a chave de todas as suas contas: retome o controlo, corte as regras de reencaminhamento ocultas e as sessões desconhecidas.
Abrir o guia →Falso suporte / AnyDesk
Após um controlo remoto: cortar o acesso, verificar o computador, as contas abertas e os pagamentos.
Abrir o guia →Preservar as provas
Antes de limpar ou de apagar: o que deve capturar e conservar para não fragilizar o seu dossiê.
Abrir o guia →Apresentar queixa & denunciar
Queixa, Cybermalveillance.gouv.fr, PHAROS: para que serve cada mecanismo oficial e por que ordem encadeá-los.
Abrir o guia →Uma dúvida? Comece pelo diagnóstico gratuito.
Em poucos minutos, saberá o que fazer, e depois decide se quer a ajuda de um especialista.