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Guia
Apresentar queixa e denunciar um incidente cibernético: que canais usar
O canal certo depende do facto: fraude bancária, pirataria de conta, chantagem, site falso, usurpação ou acesso a um dispositivo. Prepare uma cronologia curta e os documentos principais antes de fazer a sua denúncia ou apresentar a sua queixa.
A fazer já
Três reflexos antes mesmo de escolher um canal: proteja o que pode ser protegido (contas, dispositivos, cancelamento bancário sem demora), não apague nada (mensagens, e-mails e registos são provas) e nunca transmita novos códigos, mesmo a um suposto «serviço de ajuda».
Agir pela ordem certa
Uma queixa sólida assenta em provas conservadas desde o início. Separamos sempre o que é constatado do que é suposto.
Proteger e, depois, documentar
Uma queixa eficaz assenta em factos organizados. Antes de se perguntar «onde denunciar?», ponha a salvo o que pode ser protegido e, depois, reúna o necessário para apresentar um dossiê legível, sem nunca alterar as provas originais.
Reunir um dossiê claro
- Uma cronologia datada dos factos, do primeiro contacto até hoje.
- As capturas de ecrã úteis, os e-mails e os SMS recebidos.
- Os extratos bancários em causa e as referências das operações.
- Os contactos usados pelo autor: números, IBAN, perfis, ligações.
- Os comprovativos já obtidos (cancelamento, denúncia, participação simples).
O objetivo não é ser exaustivo à primeira, mas ter à mão um dossiê compreensível por um terceiro. Vai completá-lo ao longo das suas diligências.
Que mecanismo para que situação
Cada ferramenta oficial tem um papel preciso, e muitas vezes completam-se.
Queixa (esquadra / gendarmerie)
A via principal em caso de prejuízo. Uma pré-queixa online permite preparar a apresentação e ganhar tempo no balcão.
THÉSÉE
Queixa ou denúncia online para as burlas na Internet: sites falsos, burlas, falso suporte técnico, chantagem online.
Perceval
Para denunciar uma fraude com cartão bancário quando ainda tem o cartão consigo. Obtém um comprovativo útil para o banco, mas que não substitui a queixa.
PHAROS
Para denunciar conteúdos ilícitos: ameaças, conteúdos de ódio, burlas difundidas online.
Balcões e denúncias complementares
Outros mecanismos orientam, alertam ou cortam o incómodo.
Cybermalveillance.gouv.fr
Balcão único: faz um diagnóstico, orienta para a diligência certa e propõe fichas de reflexos e um diretório de prestadores de proximidade.
33700 / Signal Spam
Denunciar os SMS e chamadas fraudulentos para mandar desativar os números.
Cancelamentos
Cancele sem demora (cartão, livro de cheques) e vigie as suas contas.
Os erros a evitar
Estes erros são fáceis de evitar quando se conhecem com antecedência.
Não apague nada
Mensagens, e-mails e registos são provas. Mesmo as conversas embaraçosas podem servir o seu dossiê.
Não confunda denúncia e queixa
A denúncia alerta as autoridades, mas nem sempre abre uma investigação individual. A queixa dá início ao processo penal.
Não espere em caso de prejuízo
Perante uma perda financeira, os prazos estão a contar. Cancele e apresente o seu dossiê sem demora.
Nunca transmita novos códigos
Nenhum «serviço de ajuda» legítimo lhe pedirá uma palavra-passe, um código recebido por SMS ou o número completo do seu cartão. Nós também nunca o faremos.
As suas perguntas
Denúncia ou queixa: qual é a diferença?
Uma denúncia (PHAROS, Perceval, 33700) alerta as autoridades, mas não abre necessariamente uma investigação individual. A queixa dá início a um processo penal e é geralmente necessária para fazer valer um prejuízo na via penal.
Posso apresentar queixa online?
Sim, para as burlas na Internet através do THÉSÉE, ou preparando a apresentação através da pré-queixa online. Em caso de prejuízo, a apresentação de queixa continua a ser a diligência de referência.
O Perceval substitui a queixa?
Não. O Perceval denuncia uma fraude com cartão e fornece um comprovativo útil para o banco, mas não substitui uma queixa em caso de prejuízo.
Por onde começar?
Proteja e cancele, reúna as suas provas e, depois, escolha o canal adequado. Em caso de dúvida, a Cybermalveillance.gouv.fr orienta para a diligência certa.
A Galyct Perso pode apresentar queixa por mim?
Não. Ajudamos a qualificar os factos e a preparar um dossiê claro e utilizável para as suas diligências; a apresentação da queixa continua a ser pessoal.
Recursos oficiais
Estes mecanismos oficiais são gratuitos; escolha consoante a natureza dos factos.
Uma dúvida sobre o que fazer?
O pré-diagnóstico gratuito avalia a sua situação, identifica as provas úteis e indica se é preciso uma intervenção técnica, um relatório ou um simples acompanhamento. A Galyct Perso informa e acompanha, mas não substitui o seu banco, a polícia nem um advogado, e nunca lhe pedirá os seus códigos.
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