Perguntas frequentes sobre a Galyct Perso

Sim. O pré-diagnóstico é gratuito e sem registo: descreve a sua situação, obtém as suas prioridades e os reflexos imediatos certos. Uma primeira conversa para o orientar também é oferecida. Só paga se decidir avançar com uma intervenção, e sempre depois de termos validado juntos o âmbito e o preço. Não é pedido nenhum cartão para o diagnóstico.

Nunca. Nenhuma palavra-passe, nenhum código recebido por SMS, nunca o número completo do seu cartão. As alterações de palavra-passe e as validações de segurança continuam a ser feitas por si, a partir de um dispositivo de confiança. Verificamos, protegemos, documentamos e recomendamos: mantém sempre o controlo das suas contas.

Não, e preferimos dizê-lo claramente. A decisão final cabe ao seu banco, à sua seguradora ou à plataforma em causa. O nosso papel é proteger, documentar e acompanhar as suas diligências com um dossiê factual e utilizável, mas não prometemos nem reembolso, nem recuperação de fundos, nem identificação do autor. Compromissos, não promessas.

Depende do incidente. O pré-diagnóstico demora poucos minutos online. Uma primeira conversa de orientação dura cerca de dez minutos; um diagnóstico guiado, cerca de 60 minutos. A proteção de uma conta e de um dispositivo principal decorre, na maioria dos casos, ao longo de cerca de 2h30. Em caso de incidente em curso, ligamos-lhe de segunda a sexta-feira das 8h às 19h e ao sábado das 8h às 12h, sem compromisso.

Sim. O que nos confia é alojado em França na Scaleway e tratado em França; os nossos eventuais subcontratantes estão situados na União Europeia. Aplicamos uma recolha mínima, a cifragem e o quadro do RGPD. A nossa assistência apoia-se na IA francesa Mistral (França/UE), sob supervisão humana. Só transmite o que é útil para o seu dossiê.

Uma reparação informática repõe sobretudo a ferramenta a funcionar. Um acompanhamento pós-incidente tem também de explicar o que aconteceu, preservar as provas, proteger as contas expostas pela ordem certa, e distinguir claramente as constatações das hipóteses e dos limites. É este rigor (saído da nossa doutrina CODEX) que torna o seu dossiê realmente utilizável para o banco, a seguradora ou uma queixa.

Continua livre. O diagnóstico deixa-lhe um plano de ação com prioridades (0-2h / 24h / 7 dias) que pode seguir de forma autónoma. Se o desejar, um especialista assume o seguimento: proteção das suas contas e dispositivos e, consoante a necessidade, um dossiê documentado e o acompanhamento das suas diligências (banco, seguradora, queixa). Decide o nível de acompanhamento em cada etapa.

Três gestos imediatos: pare a conversa com a pessoa suspeita, não apague nada (as provas são frágeis) e, se houver um pagamento em causa, ligue para o seu banco sem demora. Não transmita nenhum código. Depois, deixe-se guiar pelo pré-diagnóstico ou peça uma chamada: avaliamos a urgência e as primeiras ações que não pode falhar.