Guía
Cuenta de red social pirateada: recuperar el acceso y comprobar las acciones realizadas
Utilice primero el procedimiento oficial de recuperación de la red social. Una vez restablecido el acceso, cierre las sesiones desconocidas, cambie los medios de recuperación, active la doble autenticación y revise los mensajes, publicaciones, anuncios o pagos realizados desde la cuenta.
Guía práctica · lectura de ~5 min · nunca le pediremos sus códigos.
Los diez primeros minutos
Tres reflejos antes que nada: proteja lo que todavía se pueda proteger y corte la propagación.
- Inicie la recuperación oficial de la cuenta (opción «he olvidado mi contraseña» o «cuenta pirateada» de la plataforma), nunca un servicio de pago de terceros.
- Cambie la contraseña de la dirección de correo vinculada a la cuenta, desde un dispositivo sano.
- Avise a sus allegados de que la cuenta está comprometida: que no hagan clic en los enlaces, que no paguen y que no respondan a peticiones de dinero.
Actuar rápido, pero en el orden adecuado
Seis etapas, de la más urgente a la más pausada. Siempre separamos lo que está constatado de lo que se supone.
Recuperar la cuenta, plataforma por plataforma
Cada red tiene un procedimiento oficial de recuperación. Utilícelo en lugar de un «servicio» de pago de terceros.
Instagram / Facebook
Utilice «Cuenta pirateada» (facebook.com/hacked) o la recuperación en la aplicación. Compruebe el correo y el número asociados, que el pirata puede haber modificado.
Snapchat
Use «He olvidado mi contraseña» y, después, el formulario de asistencia si el correo o el número se han cambiado.
WhatsApp / Telegram
Reinstale la aplicación y vuelva a verificar su número por SMS; después active el PIN (verificación en dos pasos).
TikTok / X
Recuperación por correo o por teléfono; denuncie la cuenta como comprometida si el acceso está bloqueado.
Recuperar el acceso no basta
Una vez restablecido el acceso, cambie la contraseña, active la doble autenticación (2FA) y después compruebe todo lo que el pirata haya podido modificar.
- Correo y teléfono de recuperación: compruebe que no se ha añadido ninguna dirección ni ningún número desconocido para la recuperación.
- Sesiones y dispositivos: desconecte todos los dispositivos y vuelva a conectar únicamente los suyos.
- Aplicaciones conectadas: retire las aplicaciones de terceros autorizadas que no reconozca.
- Publicaciones y mensajes: borre los contenidos publicados por el pirata y avise a las personas contactadas en su nombre.
Lo que debe evitar a toda costa
Algunos gestos reflejos agravan la situación o destruyen pruebas. Téngalos presentes.
- No pague nunca un «rescate» para recuperar la cuenta: nada garantiza que se la devuelvan, y pagar anima al estafador a repetir.
- No cree una cuenta nueva con prisas sin haber intentado la recuperación oficial.
- No introduzca sus credenciales en un enlace recibido por mensaje: a menudo es la propia estafa.
- No borre los mensajes ni los correos sospechosos: sirven de pruebas para sus trámites.
Sus preguntas
¿Hay que pagar para recuperar mi cuenta?
No. Ningún rescate garantiza la devolución de la cuenta, y pagar anima al estafador a repetir. Opte siempre por el procedimiento de recuperación oficial de la plataforma, que es gratuito.
El pirata ha cambiado mi correo y mi número, ¿qué hago?
Las plataformas ofrecen un formulario específico cuando se han modificado los datos de recuperación (a menudo con verificación de identidad o selfi en vídeo). Es más lento, pero es la vía fiable.
Mis allegados han recibido mensajes en mi nombre: ¿soy responsable?
No: esos mensajes los ha enviado el pirata, no usted. Avíseles rápidamente, conserve las capturas e invite a quienes hayan pagado o hecho clic a reaccionar por su parte (bloqueo de la tarjeta, denuncia).
Después de protegerlo todo, ¿debo denunciarlo?
Sí, es útil: aviso en cybermalveillance.gouv.fr, y denuncia si existe un perjuicio (suplantación, extorsión, estafa a sus allegados).
¿Tiene dudas sobre los pasos a seguir?
El prediagnóstico gratuito evalúa su situación, identifica las pruebas útiles e indica si hace falta una intervención técnica, un informe o un simple acompañamiento. Galyct Perso informa y acompaña, pero no sustituye a su banco, ni a la policía, ni a un abogado, y no garantiza ningún resultado: ni la recuperación de la cuenta, ni la identificación del autor. Compromisos, no promesas. Nunca le pediremos sus códigos, y sus datos permanecen en Francia.
Fuentes oficiales: Cybermalveillance.gouv.fr · Facebook, cuenta pirateada.
Otras guías para saber más
Según lo que se haya visto afectado, estas guías completan la recuperación y la protección de sus cuentas.
Correo electrónico pirateado
Su correo es la llave de todas sus cuentas: recupere el control, elimine las reglas de reenvío ocultas y cierre las sesiones desconocidas.
Abrir la guía →Falso soporte / AnyDesk
Tras un control remoto: cortar el acceso, revisar el ordenador, las cuentas abiertas y los pagos.
Abrir la guía →Conservar las pruebas
Antes de limpiar o borrar: lo que hay que capturar y conservar para no debilitar su expediente.
Abrir la guía →Presentar una denuncia y alertar
Denuncia, Cybermalveillance.gouv.fr, PHAROS: para qué sirve cada dispositivo oficial y en qué orden encadenarlos.
Abrir la guía →¿Una duda? Empiece por el diagnóstico gratuito.
En pocos minutos sabrá qué hacer, y después decidirá si quiere la ayuda de un experto.