Guia
Os 6 primeiros gestos após uma pirataria ou uma fraude
Interrompa a conversa com o interlocutor suspeito, não apague as mensagens ou os programas em causa e, se houver um pagamento em causa, contacte imediatamente o seu banco. Os passos seguintes dependem do tipo de incidente.
Nunca lhe pediremos os seus códigos, palavras-passe ou número de cartão.
A fazer já: três gestos
1. Pare a conversa: desligue, saia do chat, pare a partilha de ecrã ou o controlo remoto. 2. Não apague nada: SMS, e-mails, capturas e notificações são provas frágeis. 3. Se houver um pagamento em causa, ligue para o seu banco através dos contactos oficiais, nunca os que recebeu durante a burla.
Os 6 reflexos, pela ordem certa
Estas ações evitam perdas de tempo, a eliminação de vestígios e diligências contraditórias. Valem para quase todos os incidentes.
Cada gesto, explicado de forma simples
Escolha o que corresponde à sua situação. Nada é obrigatório de uma só vez.
01 · Parar a interação
Desligue, saia do chat, pare a partilha de ecrã, feche a aplicação de controlo remoto ou desligue a Internet se ainda houver uma sessão remota ativa. Enquanto o contacto continuar aberto, a pessoa mal-intencionada pode continuar a agir.
02 · Não apagar cedo demais
Guarde os SMS, e-mails, capturas de ecrã, históricos de chamadas, notificações, nomes de aplicações, recibos, IBAN, beneficiários adicionados e referências de transações. A eliminação precipitada enfraquece o dossiê. Separamos sempre o que é constatado do que é suposto.
03 · Proteger a partir de um dispositivo fiável
A partir de um dispositivo fiável, altere as palavras-passe, ative a autenticação de dois fatores, termine as sessões desconhecidas e verifique os métodos de recuperação (número, endereço alternativo). Uma palavra-passe alterada sem terminar as sessões abertas não basta.
04 · Avisar as entidades expostas
Contacte o banco, o operador, o fornecedor de e-mail, a plataforma ou a seguradora, consoante o caso. Use sempre os contactos oficiais, nunca os que recebeu durante a burla.
05 · Estabelecer uma cronologia
Anote as datas, horas, montantes, contas em causa, dispositivos utilizados, ações já feitas e pessoas contactadas. Uma cronologia clara vale mais do que um relato disperso: é ela que torna o seu dossiê sólido.
06 · Escolher o nível de ajuda certo
Por vezes basta um simples conselho. Uma intervenção torna-se útil se o acesso for incerto, se várias contas forem atingidas, ou se um relatório tiver de apoiar uma diligência junto do banco, da seguradora ou da justiça. Quem decide é você.
O primeiro gesto certo depende do incidente
As primeiras ações não são as mesmas consoante se trate de uma fraude bancária, de um falso suporte ou de uma conta comprometida.
Falso gestor de conta ou operação contestada
Cancelar o cartão se necessário, contestar rapidamente as operações, conservar chamadas, SMS, notificações e montantes.
Ver a situação bancária →Falso suporte técnico (controlo remoto)
Cortar o controlo remoto, identificar a ferramenta instalada, verificar contas, navegador, pagamentos e programas no arranque.
Ver a situação de falso suporte →Conta de e-mail pirateada
Alterar a palavra-passe a partir de um dispositivo fiável, verificar autenticação de dois fatores, sessões, regras e reencaminhamentos, controlar as contas associadas.
Ver a situação de conta pirateada →Vírus, ficheiro duvidoso ou programa desconhecido
Não volte a abrir o ficheiro. Anote o nome, a origem, a hora da transferência e os sintomas. A análise distingue infeção real, programa indesejado e simples alerta.
Ver os guias →Usurpação, chantagem ou ameaça
Conserve as mensagens originais, capturas, perfis, ligações, números e datas. Não negoceie sob pressão. Documentamos antes de enviar denúncias dispersas.
Ver as situações →Os erros que depois complicam o dossiê
O pânico leva muitas vezes a agir depressa demais. Algumas ações são úteis, mas só depois de anotar e conservar o que pode servir.
Os gestos a adiar
- Repor o computador sem anotar as ferramentas instaladas.
- Apagar os SMS, e-mails ou notificações.
- Alterar a palavra-passe sem terminar as sessões.
- Responder ao burlão para «perceber».
- Enviar ao banco um relato incompleto ou contraditório.
- Instalar várias ferramentas de limpeza sem método.
As provas úteis a conservar
- Datas e horas das chamadas ou inícios de sessão.
- Capturas completas com remetente, número ou URL.
- Montantes, beneficiários, IBAN, recibos e referências.
- Nome das aplicações instaladas ou utilizadas.
- E-mails de segurança, notificações e alertas.
- Diligências já feitas junto do banco ou da plataforma.
Com toda a honestidade. A Galyct Perso verifica, protege, documenta e recomenda. Nunca lhe pediremos os seus códigos nem as suas palavras-passe, e não garantimos nem a recuperação de fundos, nem a identificação do autor. Compromissos claros, nunca falsas promessas.
Não sabe por que ordem agir?
O pré-diagnóstico gratuito permite avaliar a situação, identificar as contas expostas, hierarquizar as provas e decidir se é preciso uma intervenção técnica, um relatório ou um simples acompanhamento. Um interlocutor único guia-o.
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