Está a acontecer agora?
Três gestos já: pare a conversa com a pessoa suspeita, não apague nada (as provas são frágeis) e, se houver um pagamento em causa, ligue para o seu banco por um canal oficial. Depois, deixe-se guiar: ligamos-lhe de segunda a sexta-feira das 8h às 19h e ao sábado das 8h às 12h, sem compromisso.
Qual é a sua situação?
Escolha o caso mais parecido com o que observa. Cada ficha indica as primeiras ações, os elementos a conservar e as situações em que é preferível pedir assistência.
Fraude bancária & falso gestor de conta
Uma chamada supostamente do seu banco, uma validação pedida com urgência, uma transferência ou um beneficiário adicionado. Estas manipulações enganam até as pessoas mais prudentes. Contacte o seu banco de imediato. Comunicar cedo protege o dossiê. A título informativo, a lei prevê em princípio até 13 meses para contestar uma operação não autorizada no EEE.
- Ligue para o seu banco por um canal oficial (número no verso do cartão).
- Mande bloquear cartão, transferências ou acessos, se necessário.
- Não ligue de volta para o número apresentado; guarde SMS e notificações.
Falso suporte técnico
Um falso alerta, um número de «suporte» da Microsoft, da Apple ou de um antivírus e, depois, um controlo remoto através do AnyDesk, TeamViewer ou RemotePC. Não é uma questão de saber de informática: é exatamente o que estes burlões provocam.
- Corte a sessão remota, desligue a Internet se ainda estiver ativa.
- Não instale mais nada, não comunique nenhum código.
- Anote o nome da ferramenta usada, guarde as provas antes da limpeza.
Conta pirateada
E-mail, rede social, área de cliente ou cloud: quando uma conta lhe escapa ao controlo, alterar a palavra-passe nem sempre basta. Na maioria dos casos, é possível recuperá-la e fechar as portas deixadas abertas.
- A partir de um dispositivo fiável: nova palavra-passe + autenticação de dois fatores.
- Termine as sessões desconhecidas, verifique as regras de reencaminhamento.
- Controle os endereços de recuperação; avise os seus contactos se necessário.
Telemóvel comprometido
SMS duvidosos, aplicação desconhecida, permissões estranhas, ou cartão SIM desviado. O telemóvel recebe os seus códigos e os seus alertas bancários: é uma porta de entrada a proteger com prioridade.
- Verifique as aplicações recentes e as respetivas permissões.
- Controle os desvios de chamadas/SMS; ligue para o operador em caso de dúvida sobre o SIM.
- Altere as palavras-passe sensíveis a partir de outro dispositivo.
Usurpação de identidade
Contas ou diligências abertas em seu nome, uma mensagem enviada por alguém que se faz passar por si. O que importa não é explicar tudo de uma vez, mas constatar, rastrear e documentar.
- Reúna as provas: cartas, e-mails, notificações, datas.
- Comunique às entidades em causa, vigie as suas contas associadas.
- Prepare uma cronologia clara antes de qualquer diligência.
Chantagem / sextorsão
Uma ameaça de divulgar imagens íntimas, uma contagem decrescente, um pedido de dinheiro. É brutal, e pagar agrava quase sempre a situação.
- Não pague, não volte a responder: o pagamento relança os pedidos.
- Conserve tudo (capturas, perfis, ligações, datas) antes de bloquear o autor.
- Denuncie (PHAROS, Cybermalveillance.gouv.fr), apresente queixa; menor? ligue para o 3018.
Ainda não sei
Uma simples dúvida, um sinal estranho, uma inquietação difusa: já é uma boa razão para verificar. O pré-diagnóstico avalia a sua situação, sem julgamentos.
- Não apague nada: as provas são frágeis.
- Não comunique nenhum código nem palavra-passe.
- Descreva simplesmente o que aconteceu: fazemos a triagem consigo.
Iniciar o pré-diagnóstico
Não se revê em nenhuma das opções, ou quer simplesmente avançar? O pré-diagnóstico é gratuito, online e sem registo. Em poucos minutos, obtém um plano de ação claro.
- 6 etapas guiadas, nenhum cartão pedido.
- Um plano de ação com prioridades: 0-2h / 24h / 7 dias.
- A decisão, depois, é sua.
O seu caso não está aqui? Descreva-o simplesmente: o diagnóstico adapta-se à sua situação.
O que nunca lhe prometeremos
Seja qual for a sua situação, verificamos, protegemos, documentamos e recomendamos. Compromissos claros, nunca falsas promessas: nenhum resultado é garantido.
Comece pelo diagnóstico gratuito.
Em poucos minutos, saberá o que fazer na sua situação, e depois decide se quer a nossa ajuda.