Guias passo a passo · particulares
Guias práticos após uma fraude ou uma pirataria
Estes guias detalham as ações a realizar consoante a situação: proteger uma conta, conservar elementos, interromper um controlo remoto ou preparar diligências junto de um banco ou de uma plataforma.
Nunca lhe pediremos os seus códigos nem as suas palavras-passe.
As primeiras horas contam
Uma conta deixada aberta, uma prova apagada cedo demais: é muitas vezes aí que tudo se decide. Comece por estes dois guias fundamentais, válidos para quase todos os incidentes.
Os 6 reflexos imediatos
Parar a interação, não apagar nada, proteger a partir de um dispositivo fiável: os gestos certos comuns a quase todos os incidentes, pela ordem certa.
Abrir o guia →Preservar as provas
Antes de limpar, apagar ou repor: o que deve capturar e conservar para não fragilizar o seu dossiê junto do banco, do seguro ou da queixa.
Abrir o guia →Cada situação tem os seus reflexos certos
As primeiras ações não são as mesmas consoante se trate de uma fraude bancária, de um controlo remoto ou de uma conta desviada. Encontre a sua.
Falso gestor de conta bancária
Uma chamada que mostra o número do seu banco e o leva a «validar para cancelar»: desligar, cancelar o cartão, contestar e montar um dossiê sólido.
Abrir o guia →Falso suporte / AnyDesk
Após um falso alerta da Microsoft, da Apple ou de um antivírus e um controlo remoto: cortar o acesso, verificar o computador, as contas abertas e os pagamentos.
Abrir o guia →Conta de e-mail pirateada
Recuperar o acesso ao seu e-mail a partir de um dispositivo fiável: palavra-passe, autenticação de dois fatores, sessões desconhecidas e regras de reencaminhamento ocultas.
Abrir o guia →Conta de rede social pirateada
Instagram, Facebook, WhatsApp desviados: recuperar o acesso pelos canais oficiais e avisar os seus contactos sem agravar a situação.
Abrir o guia →Compromissos,
não promessas.
Estes guias ajudam-no a agir depressa. Não garantem nenhum resultado: nem reembolso, nem recuperação de fundos, nem identificação do autor. Verificamos, protegemos, documentamos e recomendamos, e nunca lhe pediremos os seus códigos. Cada guia cita as suas fontes oficiais, e os seus dados ficam em França.
Depois de proteger, fazer valer os seus direitos
Passada a urgência e conservadas as provas, restam as diligências. Estes guias explicam o enquadramento oficial, a título informativo, sem substituir o seu banco nem um advogado.
Contestar uma operação bancária fraudulenta
Para uma operação não autorizada, a lei impõe em princípio o reembolso (art. L133-18), salvo negligência grave. Os seus direitos, porque avisar o seu banco de imediato, e os recursos.
Abrir o guia →Apresentar queixa & denunciar
Queixa, THÉSÉE, Perceval, PHAROS, Cybermalveillance.gouv.fr: para que serve cada mecanismo oficial e por que ordem encadeá-los sem perder tempo.
Abrir o guia →Está a acontecer agora mesmo?
Três gestos já: pare a conversa com a pessoa suspeita, não apague nada (as provas são frágeis) e, se houver um pagamento em causa, ligue para o seu banco. Depois deixe-se guiar, sem compromisso.
Uma dúvida? Comece pelo diagnóstico gratuito.
Em poucos minutos, saberá que guia seguir e por que ordem agir, e depois decide se quer a ajuda de um especialista.