Guía
Los 6 primeros gestos tras un pirateo o un fraude
Corte la conversación con el interlocutor sospechoso, no borre los mensajes ni los programas implicados y, si hay un pago en juego, contacte de inmediato con su banco. Los pasos siguientes dependen del tipo de incidente.
Nunca le pediremos sus códigos, contraseñas ni número de tarjeta.
Qué hacer ahora mismo: tres gestos
1. Corte la conversación: cuelgue, salga del chat, deje de compartir pantalla o corte el control remoto. 2. No borre nada: SMS, correos, capturas y notificaciones son pruebas frágiles. 3. Si hay un pago en juego, llame a su banco a través de sus datos de contacto oficiales, nunca los recibidos durante la estafa.
Los 6 reflejos, en el orden adecuado
Estas acciones evitan perder tiempo, borrar rastros y hacer trámites contradictorios. Sirven para casi todos los incidentes.
Cada gesto, explicado con sencillez
Tome lo que corresponda a su situación. Nada es obligatorio de golpe.
01 · Cortar la interacción
Cuelgue, salga del chat, deje de compartir pantalla, cierre la aplicación de control remoto o desconecte internet si sigue activa una sesión remota. Mientras el contacto siga abierto, la persona malintencionada puede seguir actuando.
02 · No borrar demasiado pronto
Conserve los SMS, correos, capturas de pantalla, historiales de llamadas, notificaciones, nombres de aplicaciones, recibos, IBAN, beneficiarios añadidos y referencias de transacciones. Borrar demasiado pronto debilita el expediente. Siempre separamos lo que está constatado de lo que se supone.
03 · Proteger desde un dispositivo fiable
Desde un dispositivo sano, cambie las contraseñas, active la doble autenticación, cierre las sesiones desconocidas y revise los métodos de recuperación (número, dirección de respaldo). Cambiar la contraseña sin cerrar las sesiones abiertas no basta.
04 · Avisar a los organismos expuestos
Contacte con el banco, el operador, el proveedor de correo, la plataforma o la aseguradora, según el caso. Utilice siempre los datos de contacto oficiales, nunca los recibidos durante la estafa.
05 · Establecer una cronología
Anote las fechas, horas, importes, cuentas afectadas, dispositivos utilizados, acciones ya realizadas y personas contactadas. Una cronología clara vale más que un relato disperso: es lo que hace sólido su expediente.
06 · Elegir el nivel de ayuda adecuado
A veces basta un simple consejo. Una intervención resulta útil si el acceso es incierto, si hay varias cuentas afectadas o si un informe debe respaldar un trámite ante el banco, la aseguradora o la justicia. Usted decide.
El primer gesto adecuado depende del incidente
Las primeras acciones no son las mismas si se trata de un fraude bancario, de un falso soporte o de una cuenta comprometida.
Falso asesor u operación impugnada
Bloquear los medios de pago si es necesario, impugnar rápidamente las operaciones, conservar llamadas, SMS, notificaciones e importes.
Ver la situación bancaria →Falso soporte técnico (control remoto)
Cortar el control remoto, identificar la herramienta instalada, revisar cuentas, navegador, pagos y programas de inicio.
Ver la situación de falso soporte →Cuenta de correo pirateada
Cambiar la contraseña desde un dispositivo fiable, revisar la doble autenticación, las sesiones, las reglas y los reenvíos, y controlar las cuentas vinculadas.
Ver la situación de cuenta pirateada →Virus, archivo dudoso o programa desconocido
No vuelva a abrir el archivo. Anote su nombre, su origen, la hora de la descarga y los síntomas. El análisis distingue una infección real, un programa no deseado y una simple alerta.
Ver las guías →Suplantación, chantaje o amenaza
Conserve los mensajes originales, capturas, perfiles, enlaces, números y fechas. No negocie bajo presión. Documentamos antes de enviar avisos dispersos.
Ver las situaciones →Los errores que luego complican el expediente
El pánico suele empujar a actuar demasiado rápido. Algunas acciones son útiles, pero solo después de haber anotado y conservado lo que puede servir.
Los gestos que conviene aplazar
- Restablecer el ordenador sin anotar las herramientas instaladas.
- Borrar los SMS, correos o notificaciones.
- Cambiar la contraseña sin cerrar las sesiones.
- Responder al estafador para «entender».
- Enviar al banco un relato incompleto o contradictorio.
- Instalar varias herramientas de limpieza sin método.
Las pruebas útiles que conservar
- Fechas y horas de las llamadas o inicios de sesión.
- Capturas completas con remitente, número o URL.
- Importes, beneficiarios, IBAN, recibos y referencias.
- Nombre de las aplicaciones instaladas o utilizadas.
- Correos de seguridad, notificaciones y alertas.
- Trámites ya realizados ante el banco o la plataforma.
Con toda franqueza. Galyct Perso verifica, protege, documenta y recomienda. Nunca le pediremos sus códigos ni sus contraseñas, y no garantizamos ni la recuperación de fondos ni la identificación del autor. Compromisos claros, nunca falsas promesas.
¿No sabe en qué orden actuar?
El prediagnóstico gratuito permite evaluar la situación, identificar las cuentas expuestas, jerarquizar las pruebas y decidir si hace falta una intervención técnica, un informe o un simple acompañamiento. Un interlocutor único le guía.
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En pocos minutos sabrá qué hacer, y después decidirá si quiere nuestra ayuda.