Preguntas frecuentes sobre Galyct Perso

Sí. El prediagnóstico es gratuito y sin registro: describe su situación y obtiene sus prioridades y los reflejos inmediatos adecuados. También le ofrecemos una primera conversación para orientarle. Solo paga si decide contratar una intervención, y siempre después de haber acordado juntos el alcance y el precio. No se pide ninguna tarjeta para el diagnóstico.

Nunca. Ni contraseña, ni código recibido por SMS, ni su número de tarjeta completo. Los cambios de contraseña y las validaciones de seguridad los realiza usted mismo, desde un dispositivo de confianza. Verificamos, protegemos, documentamos y recomendamos: usted siempre mantiene el control de sus cuentas.

No, y preferimos decirlo con claridad. La decisión final corresponde a su banco, a su aseguradora o a la plataforma en cuestión. Nuestro papel es proteger, documentar y acompañar sus trámites con un expediente factual y utilizable, pero no prometemos ni reembolso, ni recuperación de fondos, ni identificación del autor. Compromisos, no promesas.

Depende del incidente. El prediagnóstico lleva unos minutos en línea. Una primera conversación de orientación dura unos diez minutos; un diagnóstico guiado, unos 60 minutos. La protección de una cuenta y de un dispositivo principal suele llevar unas 2 h 30 min. Si hay un incidente en curso, le llamamos de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 y el sábado de 8:00 a 12:00, sin compromiso.

Sí. Lo que nos confía se aloja en Francia, en Scaleway, y se trata en Francia; nuestros posibles subencargados se encuentran en la Unión Europea. Aplicamos una recogida mínima, el cifrado y el marco del RGPD. Nuestra asistencia se basa en la IA francesa Mistral (Francia/UE), bajo supervisión humana. Usted solo transmite lo que es útil para su expediente.

Una reparación, sobre todo, devuelve la herramienta a su estado. Una atención posterior a un incidente también debe explicar lo que ha ocurrido, conservar las pruebas, proteger las cuentas expuestas en el orden adecuado y distinguir con claridad los hechos constatados de las hipótesis y los límites. Es este rigor (fruto de nuestra doctrina CODEX) lo que hace que su expediente sea realmente utilizable ante el banco, la aseguradora o en una denuncia.

Usted sigue siendo libre. El diagnóstico le deja un plan de acción priorizado (0-2 h / 24 h / 7 días) que puede seguir por su cuenta. Si lo desea, un experto toma el relevo: protección de sus cuentas y dispositivos y, según la necesidad, un expediente documentado y el seguimiento de sus trámites (banco, seguro, denuncia). Usted decide el nivel de acompañamiento en cada etapa.

Tres gestos inmediatos: corte la conversación con la persona sospechosa, no borre nada (las pruebas son frágiles) y, si hay un pago en juego, llame a su banco sin demora. No comunique ningún código. Después, déjese guiar por el prediagnóstico o pida que le llamemos: evaluamos la urgencia y las primeras acciones que no hay que pasar por alto.