Guías / Presentar una denuncia y alertar
Guía
Presentar una denuncia y alertar de un incidente cibernético: qué canales utilizar
El canal adecuado depende de los hechos: fraude bancario, pirateo de cuenta, chantaje, sitio falso, suplantación o acceso a un dispositivo. Prepare una cronología breve y los documentos principales antes de presentar su aviso o su denuncia.
Qué hacer ahora mismo
Tres reflejos incluso antes de elegir un canal: proteja lo que se pueda proteger (cuentas, dispositivos, bloqueo bancario sin demora), no borre nada (mensajes, correos y registros son pruebas) y no comunique nunca nuevos códigos, ni siquiera a un supuesto «servicio de ayuda».
Actuar en el orden adecuado
Una denuncia sólida se apoya en pruebas conservadas desde el principio. Siempre separamos lo que está constatado de lo que se supone.
Proteger y después documentar
Una denuncia eficaz se basa en hechos organizados. Antes de preguntarse «¿dónde lo denuncio?», ponga a salvo lo que se pueda proteger y después reúna lo necesario para presentar un expediente legible, sin modificar nunca las pruebas originales.
Reunir un expediente claro
- Una cronología fechada de los hechos, desde el primer contacto hasta hoy.
- Las capturas de pantalla útiles, los correos y los SMS recibidos.
- Los extractos bancarios afectados y las referencias de las operaciones.
- Los datos de contacto utilizados por el autor: números, IBAN, perfiles, enlaces.
- Los resguardos ya obtenidos (bloqueo, aviso, declaración de hechos ante la policía).
El objetivo no es ser exhaustivo a la primera, sino tener a mano un expediente comprensible para un tercero. Lo irá completando a medida que avance en sus trámites.
Qué dispositivo para cada situación
Cada herramienta oficial tiene una función precisa, y a menudo se complementan.
Denuncia (comisaría / gendarmería)
La vía principal cuando hay un perjuicio. Una predenuncia en línea permite preparar la denuncia y ganar tiempo en la ventanilla.
THÉSÉE
Denuncia o aviso en línea para las estafas por internet: sitios falsos, estafas, falso soporte técnico, chantaje en línea.
Perceval
Para alertar de un fraude con tarjeta bancaria cuando todavía tiene su tarjeta. Obtiene un resguardo útil para el banco, pero que no sustituye a la denuncia.
PHAROS
Para denunciar contenidos ilícitos: amenazas, contenidos de odio, estafas difundidas en línea.
Ventanillas y avisos complementarios
Otros dispositivos orientan, alertan o cortan la molestia.
Cybermalveillance.gouv.fr
Ventanilla única: hace un diagnóstico, orienta hacia el trámite adecuado y ofrece fichas de reflejos y un directorio de proveedores cercanos.
33700 / signal spam
Denunciar los SMS y las llamadas fraudulentas para que se cierren los números.
Bloqueos
Bloquee sin demora (tarjeta, talonario) y vigile sus cuentas.
Los errores que hay que evitar
Estos errores son fáciles de evitar si se conocen de antemano.
No borre nada
Mensajes, correos y registros son pruebas. Incluso las conversaciones incómodas pueden servir para su expediente.
No confunda aviso y denuncia
El aviso alerta a las autoridades, pero no siempre abre una investigación individual. La denuncia inicia el procedimiento penal.
No espere si hay un perjuicio
Ante una pérdida económica, los plazos corren. Bloquee sus medios de pago y presente su expediente sin demora.
No comunique nunca nuevos códigos
Ningún «servicio de ayuda» legítimo le pedirá una contraseña, un código recibido por SMS ni su número de tarjeta completo. Nosotros tampoco, nunca.
Sus preguntas
Aviso o denuncia: ¿qué diferencia hay?
Un aviso (PHAROS, Perceval, 33700) alerta a las autoridades, pero no abre necesariamente una investigación individual. La denuncia inicia un procedimiento penal y suele ser necesaria para hacer valer un perjuicio en la vía penal.
¿Puedo presentar una denuncia en línea?
Sí para las estafas por internet a través de THÉSÉE, o preparando la denuncia mediante la predenuncia en línea. Cuando hay un perjuicio, presentar la denuncia sigue siendo el trámite de referencia.
¿Perceval sustituye a la denuncia?
No. Perceval permite alertar de un fraude con tarjeta y facilita un resguardo útil para el banco, pero no sustituye a una denuncia cuando hay un perjuicio.
¿Por dónde empiezo?
Proteja y bloquee sus medios de pago, reúna sus pruebas y después elija el canal adecuado. Ante la duda, Cybermalveillance.gouv.fr le orienta hacia el trámite adecuado.
¿Puede Galyct Perso presentar la denuncia en mi lugar?
No. Le ayudamos a evaluar los hechos y a preparar un expediente claro y utilizable para sus trámites; presentar la denuncia sigue siendo un trámite personal.
Recursos oficiales
Estos dispositivos oficiales son gratuitos; elija según la naturaleza de los hechos.
¿Tiene dudas sobre los pasos a seguir?
El prediagnóstico gratuito evalúa su situación, identifica las pruebas útiles e indica si hace falta una intervención técnica, un informe o un simple acompañamiento. Galyct Perso informa y acompaña, pero no sustituye a su banco, ni a la policía, ni a un abogado, y nunca le pedirá sus códigos.
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