Situación
Suplantación de identidad: documentar los usos y avisar a los organismos afectados
Empiece por enumerar lo que se está usando a su nombre: cuenta, documento, compra, crédito, línea telefónica o perfil. Conserve los mensajes y justificantes y, después, comunique cada uso al organismo afectado antes de iniciar los trámites adecuados.
Página práctica · lectura de ~5 min · nunca le pediremos sus códigos ni sus contraseñas.
Qué hacer ahora mismo
Tres gestos antes que nada: cambie la contraseña de las cuentas afectadas desde un dispositivo sano; si han podido captar datos bancarios, llame a su banco para bloquear sus medios de pago y vigilar sus cuentas; y no borre nada: mensajes, correos, capturas y direcciones de los sitios falsos sirven de pruebas.
Reconocer la situación
La suplantación empieza casi siempre con la captura de sus datos y, después, su reutilización en su nombre. Estas son las señales que deben alertarle.
Un falso mensaje de un organismo
Seguro de enfermedad (Ameli), Hacienda, cuenta personal de formación (CPF), URSSAF (organismos franceses): un SMS o un correo creíble, un pretexto de reembolso, actualización o regularización, y un enlace que lleva a un sitio falso para captar sus datos.
Accesos que no reconoce
Inicios de sesión, dispositivos o sesiones desconocidos, una dirección de recuperación o un número añadidos sin que usted lo sepa, una regla de reenvío discreta en su correo: otras tantas puertas que un tercero ha podido abrir en sus cuentas.
Sus datos reutilizados en su nombre
Credenciales introducidas en un sitio falso, datos bancarios facilitados y, después, usos que no reconoce: mensajes enviados, pedidos, publicaciones o una cuenta abierta a su nombre.
Actuar rápido, pero en el orden adecuado
El orden adecuado evita dos errores frecuentes: dejar un acceso activo o borrar demasiado pronto un elemento útil para el expediente. Siempre separamos lo que está constatado de lo que se supone.
Estabilizar y después comprobar
Conéctese desde un dispositivo que sepa que está sano, evitando las redes públicas. Anote los síntomas y conserve las capturas útiles. Después revise lo que no reconozca: últimos inicios de sesión, ubicaciones, dispositivos y navegadores, pero también las operaciones, pedidos o mensajes hechos en su nombre.
Recuperar y después limpiar
Cambie la contraseña de las cuentas afectadas, restablezca los datos de recuperación (dirección secundaria, número) y active la doble autenticación. Una contraseña no siempre basta: cierre las sesiones desconocidas, elimine las reglas de reenvío y los filtros sospechosos y retire las aplicaciones de terceros y las delegaciones que no reconozca.
El correo, primero
Su buzón de correo suele servir para restablecer todas sus demás cuentas y para recibir las alertas. Si ha podido verse afectado, trátelo con prioridad: es la llave que protege el banco, la nube, las redes sociales y las áreas de cliente.
Banco, aviso, denuncia
Según lo que se haya visto afectado, algunos trámites oficiales limitan las consecuencias y forman su expediente.
Su banco
Si han podido transmitirse datos de tarjeta o bancarios, bloquee sin demora y vigile sus cuentas. Impugne ante su banco cualquier operación que no haya autorizado: es un trámite distinto del aviso.
Denunciar el mensaje o el sitio
Reenvíe un SMS fraudulento al 33700. Denuncie un sitio fraudulento a través de PHAROS (internet-signalement.gouv.fr). Para que le orienten sobre los pasos a seguir, cybermalveillance.gouv.fr evalúa su situación.
Avisar al organismo suplantado
No utilice nunca el enlace recibido: abra usted mismo el sitio oficial escribiendo la dirección (ameli.fr, impots.gouv.fr, moncompteformation.gouv.fr) y utilice sus canales para comunicar el uso fraudulento de su nombre.
Presentar una denuncia
Si existe un perjuicio (una cuenta abierta a su nombre, un trámite iniciado sin su consentimiento, una extorsión), presente una denuncia en la comisaría o en la gendarmería. Su expediente con fecha y hora (capturas, correos, direcciones de los sitios falsos) facilita el trámite.
Lo que debe evitar a toda costa
Algunos reflejos agravan la situación o le hacen el juego al estafador. Téngalos presentes.
- No haga clic en el enlace del mensaje: abra usted mismo el sitio oficial escribiendo la dirección a mano. Los trámites auténticos están allí.
- Ninguna administración le pide sus datos bancarios completos ni sus credenciales por SMS o a través de un enlace.
- La venta a puerta fría relacionada con el CPF está prohibida en Francia: cualquier llamada o SMS que le proponga «utilizar sus derechos del CPF» es fraudulento.
- No haga nada con urgencia: la prisa es precisamente lo que busca el estafador. Tómese el tiempo de verificar.
- No utilice ningún «servicio» de recuperación de pago que pida dinero o sus códigos: opte por los procedimientos oficiales, que son gratuitos.
Pedir ayuda
El prediagnóstico gratuito evalúa su situación, identifica las pruebas útiles e indica si hace falta una intervención, un informe o un simple acompañamiento. Galyct Perso informa y acompaña, pero no sustituye a su banco, ni a la policía, ni a un abogado, y no garantiza ningún resultado: ni la identificación del autor, ni la anulación garantizada de los trámites fraudulentos. Nunca le pediremos sus códigos, y sus datos permanecen en Francia.
Fuentes oficiales: Cybermalveillance.gouv.fr · PHAROS.
Guías y situaciones para saber más
Según lo que se haya visto afectado, estas páginas completan la recuperación del control y la protección de sus cuentas.
Correo electrónico pirateado
Su correo es la llave de todas sus cuentas: recupere el acceso, elimine las reglas de reenvío ocultas y cierre las sesiones desconocidas.
Abrir la guía →Cuenta de red social pirateada
Recuperar el acceso por los canales oficiales, proteger sus demás cuentas y avisar a sus allegados.
Abrir la guía →Conservar las pruebas
Antes de limpiar o borrar: lo que hay que capturar y conservar para no debilitar su expediente.
Abrir la guía →Presentar una denuncia y alertar
Denuncia, Cybermalveillance.gouv.fr, PHAROS: para qué sirve cada dispositivo oficial y en qué orden encadenarlos.
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