Guías paso a paso · particulares
Guías prácticas tras un fraude o un pirateo
Estas guías detallan las acciones que hay que realizar según la situación: proteger una cuenta, conservar elementos, interrumpir un control remoto o preparar trámites ante un banco o una plataforma.
Nunca le pediremos sus códigos ni sus contraseñas.
Las primeras horas cuentan
Una cuenta que se deja abierta, una prueba borrada demasiado pronto: a menudo ahí es donde todo se decide. Empiece por estas dos guías fundamentales, válidas para casi todos los incidentes.
Los 6 reflejos inmediatos
Cortar la interacción, no borrar nada, proteger desde un dispositivo sano: los gestos adecuados comunes a casi todos los incidentes, en el orden adecuado.
Abrir la guía →Conservar las pruebas
Antes de limpiar, borrar o restablecer: lo que hay que capturar y conservar para no debilitar su expediente ante el banco, el seguro o la denuncia.
Abrir la guía →Cada situación tiene sus reflejos adecuados
Las primeras acciones no son las mismas si se trata de un fraude bancario, de un control remoto o de una cuenta usurpada. Encuentre la suya.
Falso asesor bancario
Una llamada que muestra el número de su banco y le empuja a «validar para anular»: colgar, bloquear la tarjeta, impugnar y preparar un expediente sólido.
Abrir la guía →Falso soporte / AnyDesk
Tras una falsa alerta de Microsoft, Apple o del antivirus y un control remoto: cortar el acceso, revisar el ordenador, las cuentas abiertas y los pagos.
Abrir la guía →Correo electrónico pirateado
Recuperar el acceso a su correo desde un dispositivo fiable: contraseña, doble autenticación, sesiones desconocidas y reglas de reenvío ocultas.
Abrir la guía →Cuenta de red social pirateada
Instagram, Facebook, WhatsApp usurpados: recuperar el acceso por los canales oficiales y avisar a sus contactos sin agravar la situación.
Abrir la guía →Compromisos,
no promesas.
Estas guías le ayudan a actuar rápido. No garantizan ningún resultado: ni reembolso, ni recuperación de fondos, ni identificación del autor. Verificamos, protegemos, documentamos y recomendamos, y nunca le pediremos sus códigos. Cada guía cita sus fuentes oficiales, y sus datos permanecen en Francia.
Después de proteger, hacer valer sus derechos
Una vez pasada la urgencia y conservadas las pruebas, quedan los trámites. Estas guías explican el marco oficial francés, a título informativo, sin sustituir a su banco ni a un abogado.
Impugnar una operación bancaria fraudulenta
Para una operación no autorizada, la ley francesa impone en principio el reembolso (art. L133-18 del Code monétaire et financier), salvo negligencia grave. Sus derechos, por qué avisar a su banco de inmediato, y los recursos.
Abrir la guía →Presentar una denuncia y alertar
Denuncia, THÉSÉE, Perceval, PHAROS, Cybermalveillance.gouv.fr: para qué sirve cada dispositivo oficial y en qué orden encadenarlos sin perder tiempo.
Abrir la guía →¿Está pasando ahora mismo?
Tres gestos ahora mismo: corte la conversación con la persona sospechosa, no borre nada (las pruebas son frágiles) y, si hay un pago en juego, llame a su banco. Después déjese guiar, sin compromiso.
¿Una duda? Empiece por el diagnóstico gratuito.
En pocos minutos sabrá qué guía seguir y en qué orden actuar, y después decidirá si quiere la ayuda de un experto.