¿Está pasando ahora mismo?
Tres gestos ahora mismo: corte la conversación con la persona sospechosa, no borre nada (las pruebas son frágiles) y, si hay un pago en juego, llame a su banco por un canal oficial. Después, déjese guiar: le llamamos de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 y el sábado de 8:00 a 12:00, sin compromiso.
¿Cuál es su situación?
Elija el caso que más se parezca a lo que observa. Cada ficha indica las primeras acciones, los elementos que conservar y las situaciones en las que es preferible pedir asistencia.
Fraude bancario y falso asesor
Una llamada supuestamente de su banco, una validación pedida con urgencia, una transferencia o un beneficiario añadido. Estas manipulaciones atrapan incluso a personas muy prudentes. Contacte con su banco de inmediato. Comunicarlo pronto protege el expediente. A título informativo, la ley francesa prevé en principio hasta 13 meses para impugnar una operación no autorizada en el EEE.
- Llame a su banco por un canal oficial (número del reverso de la tarjeta).
- Pida el bloqueo de la tarjeta, las transferencias o los accesos si es necesario.
- No devuelva la llamada al número que aparecía; conserve SMS y notificaciones.
Falso soporte técnico
Una falsa alerta, un número de «soporte» de Microsoft, Apple o del antivirus y, después, un control remoto mediante AnyDesk, TeamViewer o RemotePC. No es una cuestión de saber de informática: es exactamente lo que provocan estos estafadores.
- Corte la sesión remota; desconecte internet si sigue activa.
- No instale nada más, no comunique ningún código.
- Anote el nombre de la herramienta utilizada; conserve las pruebas antes de limpiar.
Cuenta pirateada
Correo, red social, área de cliente o nube: cuando una cuenta escapa a su control, cambiar la contraseña no siempre basta. En la mayoría de los casos se puede recuperar y cerrar las puertas que quedaron abiertas.
- Desde un dispositivo sano: nueva contraseña + doble autenticación.
- Cierre las sesiones desconocidas, revise las reglas de reenvío.
- Revise las direcciones de recuperación; avise a sus contactos si es necesario.
Teléfono comprometido
SMS dudosos, aplicación desconocida, permisos extraños o tarjeta SIM duplicada de forma fraudulenta. El teléfono recibe sus códigos y sus alertas bancarias: es una puerta de entrada que hay que proteger con prioridad.
- Revise las aplicaciones recientes y sus permisos.
- Revise los desvíos de llamadas/SMS; llame al operador si sospecha de la SIM.
- Cambie las contraseñas sensibles desde otro dispositivo.
Suplantación de identidad
Cuentas o trámites abiertos a su nombre, un mensaje enviado haciéndose pasar por usted. Lo importante no es explicarlo todo de golpe, sino constatar, rastrear y documentar.
- Reúna las pruebas: cartas, correos, notificaciones, fechas.
- Avise a los organismos afectados, vigile sus cuentas vinculadas.
- Prepare una cronología clara antes de cualquier trámite.
Chantaje / sextorsión
Una amenaza de difundir imágenes íntimas, una cuenta atrás, una petición de dinero. Es brutal, y pagar casi siempre agrava la situación.
- No pague, no responda más: el pago reactiva las peticiones.
- Consérvelo todo (capturas, perfiles, enlaces, fechas) antes de bloquear al autor.
- Denúncielo (PHAROS, Cybermalveillance.gouv.fr), presente una denuncia; ¿es menor de edad? Llame al 3018.
Todavía no lo sé
Una simple duda, una señal extraña, una inquietud difusa: ya es un buen motivo para comprobarlo. El prediagnóstico evalúa su situación, sin juicios.
- No borre nada: las pruebas son frágiles.
- No comunique ningún código ni contraseña.
- Describa simplemente lo que ha ocurrido: lo ordenamos con usted.
Iniciar el prediagnóstico
¿No se reconoce en ninguna casilla, o simplemente quiere avanzar? El prediagnóstico es gratuito, en línea y sin registro. En pocos minutos obtiene un plan de acción claro.
- 6 pasos guiados, sin pedirle ninguna tarjeta.
- Un plan de acción priorizado: 0-2 h / 24 h / 7 días.
- Después, la decisión es suya.
¿Su caso no aparece aquí? Descríbalo con sencillez: el diagnóstico se adapta a su situación.
Lo que nunca le prometeremos
Sea cual sea su situación, verificamos, protegemos, documentamos y recomendamos. Compromisos claros, nunca falsas promesas: ningún resultado está garantizado.
Empiece por el diagnóstico gratuito.
En pocos minutos sabrá qué hacer en su situación, y después decidirá si quiere nuestra ayuda.