Domande frequenti su Galyct Perso

Sì. La pre-diagnosi è gratuita e senza registrazione: descrivi la tua situazione, ottieni le tue priorità e i gesti immediati giusti. Anche un primo colloquio per orientarti è offerto. Paghi solo se decidi per un intervento, e sempre dopo aver concordato insieme il perimetro e il prezzo. Per la diagnosi non è richiesta nessuna carta.

Mai. Nessuna password, nessun codice ricevuto via SMS, mai il numero completo della tua carta. I cambi di password e le conferme di sicurezza li fai sempre tu stesso, da un dispositivo di fiducia. Noi verifichiamo, mettiamo in sicurezza, documentiamo e consigliamo: tu mantieni sempre il controllo dei tuoi account.

No, e preferiamo dirlo chiaramente. La decisione finale spetta alla tua banca, alla tua assicurazione o alla piattaforma interessata. Il nostro ruolo è mettere in sicurezza, documentare e accompagnare le tue pratiche con un fascicolo basato sui fatti e utilizzabile, ma non promettiamo né rimborso, né recupero dei fondi, né identificazione dell’autore. Impegni, non promesse.

Dipende dall’incidente. La pre-diagnosi richiede pochi minuti online. Un primo colloquio di orientamento dura una decina di minuti; una diagnosi guidata, circa 60 minuti. La messa in sicurezza di un account e di un dispositivo principale richiede il più delle volte circa 2 ore e 30. In caso di incidente in corso, ti richiamiamo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 19 e il sabato dalle 8 alle 12, senza impegno.

Sì. Quello che ci affidi è ospitato in Francia presso Scaleway e trattato in Francia; i nostri eventuali subfornitori si trovano nell’Unione europea. Applichiamo una raccolta minima, la crittografia e il quadro del GDPR. La nostra assistenza si basa sull’IA francese Mistral (Francia/UE), sotto supervisione umana. Trasmetti solo ciò che è utile al tuo fascicolo.

Una riparazione rimette soprattutto in funzione lo strumento. Una presa in carico dopo un incidente deve anche spiegare cosa è successo, conservare le prove, mettere in sicurezza gli account esposti nell’ordine giusto e distinguere chiaramente le constatazioni dalle ipotesi e dai limiti. È questo rigore (frutto della nostra dottrina CODEX) che rende il tuo fascicolo davvero utilizzabile per la banca, l’assicurazione o una denuncia.

Resti libero. La diagnosi ti lascia un piano d’azione con priorità (0-2 h / 24 h / 7 giorni) che puoi seguire in autonomia. Se lo desideri, un esperto prende il testimone: messa in sicurezza di account e dispositivi, poi, se serve, un fascicolo documentato e il seguito delle tue pratiche (banca, assicurazione, denuncia). Decidi tu il livello di accompagnamento a ogni passo.

Tre gesti immediati: interrompi lo scambio con la persona sospetta, non cancellare nulla (le prove sono fragili) e, se c’è di mezzo un pagamento, chiama subito la tua banca. Non comunicare nessun codice. Poi lasciati guidare dalla pre-diagnosi o chiedi di essere richiamato: inquadriamo l’urgenza e le prime azioni da non perdere.